4。コミュニケーション技術

Nirmal Qtc

📖 目次 / Table of Contents – コミュニケーション技術

• 154. 信頼関係の構築
• 155. 共感的理解
• 156. 話を聴く技術
• 157. 感情を察する技術
• 158. 意欲を引き出す技術
• 159. 意向の表出を支援する技術
• 160. 納得と同意を得る技術
• 161. 信頼に基づく協力関係の構築
• 162. 家族の意向の表出と気持ちの理解
• 163. 情報共有
• 164. 話を聴く技術（家族）
• 165. 本人と家族の意向を調整する技術
• 166. 視覚障害のある人とのコミュニケーション
• 167. 聴覚・言語障害のある人とのコミュニケーション
• 168. 認知・知的障害のある人とのコミュニケーション
• 169. 精神障害のある人とのコミュニケーション
• 170. 介護職チーム内のコミュニケーション
• 171. 多職種チームとのコミュニケーション
• 172. 情報発信と共有
• 173. 報告・連絡・相談の意義と目的、方法、留意点
• 174. 説明の技術（資料作成、プレゼンテーションなど）
• 175. 会議の意義と目的、種類、方法、留意点
• 176. 介護記録の意義と目的、種類、方法、留意点
• 177. 情報の活用と管理（ICTの活用・記録の管理の留意点など）

154

🔵 Aパート

コミュニケーション技術

介護を必要とする人とのコミュニケーション

● 信頼関係の構築

介護かいごにおいて信頼関係しんらいかんけいは、質しつの高たかいケアを提供ていきょうするための土台どだいです。利用者りようしゃが介護職かいごしょくを信頼しんらいすることで、本音ほんねを話はなし、支援しえんを受うけ入いれやすくなります。

信頼しんらいを築きずくためには、一貫性いっかんせいのある態度たいど、誠実せいじつさ、秘密ひみつの保持ほじ、利用者りようしゃの話はなしを真剣しんけんに聞きく姿勢しせいが欠かかせません。初対面しょたいめんの時ときから相手あいてのペースぺーすを尊重そんちょうし、無理むりに距離きょりを縮ちぢめようとしないことが大切たいせつです。

信頼関係しんらいかんけいは一度いちど築きずけば終おわりではなく、日常にちじょうの関かかわりを通とおして継続的けいぞくてきに育そだてる必要ひつようがあります。

Trust is the foundation for providing quality care. When users trust care workers, they open up and accept support more easily.

Building trust requires consistency, honesty, confidentiality, and truly listening to the user. Respect their pace and avoid forcing closeness.

Trust is not a one-time achievement; it must be continuously nurtured through daily interactions.

विश्वास गुणस्तरीय हेरचाहको आधार हो। जब प्रयोगकर्ताहरू हेरचाहकर्तामा विश्वास गर्छन्, तिनीहरू खुलेर कुरा गर्छन् र सहायता सजिलै स्वीकार गर्छन्।

विश्वास निर्माण गर्न स्थिरता, इमानदारी, गोपनीयता, र प्रयोगकर्ताको कुरा साँच्चै सुन्नु आवश्यक छ। तिनीहरूको गति सम्मान गर्नुहोस् र नजिक हुन बाध्य नगर्नुहोस्।

विश्वास एक पटकको उपलब्धि होइन; यो दैनिक अन्तरक्रियाहरू मार्फत निरन्तर पोषण गर्नुपर्छ।

📊 事例 / Examples:
例1: 新あたらしく入所にゅうしょした利用者りようしゃが不安ふあんを抱かかえている場合ばあい、介護職かいごしょくは毎日まいにち決きまった時間じかんに声こえをかけ、一貫性いっかんせいのある対応たいおうを心こころがけます。
例2: 利用者りようしゃが過去かこの経験けいけんを話はなし始はじめた時とき、介護職かいごしょくは途中とちゅうで遮さえぎらず、最後さいごまで聴きくことで信頼しんらいを深ふかめます。

⚡ 重要ポイント / Key Points:

• 信頼関係しんらいかんけいは質しつの高たかいケアの基盤きばん。
• 一貫性いっかんせい・誠実せいじつ・秘密保持ひみつほじが重要じゅうよう。
• 利用者りようしゃのペースぺーすを尊重そんちょうする。
• 信頼しんらいは継続的けいぞくてきに育そだてるもの。
• 日常にちじょうの関かかわりが鍵かぎ。

【試験ポイント / Exam Tips】
✓ 信頼関係構築しんらいかんけいこうちくに必要ひつような要素ようそが頻出。
✓ 一貫性いっかんせい・傾聴けいちょう・秘密保持ひみつほじ。
✗ 信頼しんらいは短期間たんきかんで築きずける。
重要じゅうよう用語ようご: 信頼関係しんらいかんけい・ラポールらぽーる・傾聴けいちょう・共感きょうかん

⚠️ よくある間違い / Common Mistakes
✗ 利用者りようしゃに自分じぶんの話はなしを一方的いっぽうてきに話はなす。
✓ 利用者りようしゃの話はなしを中心ちゅうしんに聴きく。
✗ 秘密ひみつを同僚どうりょうと共有きょうゆうしても問題もんだいない。
✓ 秘密保持ひみつほじは絶対ぜったい。

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155

🔵 Aパート

コミュニケーション技術

介護を必要とする人とのコミュニケーション

● 共感的理解

共感的理解きょうかんてきりかいとは、利用者りようしゃの気持きもちや立場たちばを自分じぶんのことことのように理解りかいし、受うけ止とめることです。単たんに「可哀想かわいそう」と思おもうのではなく、相手あいての感情かんじょうを認みとめ、言葉ことばに出でさない気持きもちにも気きづくことが大切たいせつです。

共感きょうかんは「同感どうかん」とは異ことなります。同感どうかんは自分じぶんの意見いけんに同意どういすることですが、共感きょうかんは相手あいての立場たちばに立たって理解りかいすることです。利用者りようしゃが悲かなしみや怒いかりを表現ひょうげんした時とき、それを否定ひていせずに「そう感かんじるのは当然とうぜんですね」と受うけ止とめることで、利用者りようしゃは安心あんしんし、自己表現じこひょうげんが促うながされます。

Empathy means understanding and acknowledging the user's feelings and perspective as if they were your own. It is not "sympathy" or "pity," but recognizing their emotions and even unspoken feelings.

Empathy differs from agreement. Agreement is aligning with your own opinion; empathy is understanding from the other's viewpoint. When users express sadness or anger, accepting it without judgment — "It's natural to feel that way" — helps them feel safe and encourages expression.

समानुभूति भनेको प्रयोगकर्ताको भावना र दृष्टिकोणलाई आफ्नै जस्तै बुझ्नु र स्वीकार गर्नु हो। यो "सहानुभूति" वा "दया" होइन, तर तिनीहरूको भावनाहरू र नभनिएका भावनाहरूलाई पनि पहिचान गर्नु हो।

समानुभूति सहमतिभन्दा फरक छ। सहमति आफ्नो विचारसँग मिल्नु हो; समानुभूति अर्काको दृष्टिकोणबाट बुझ्नु हो। जब प्रयोगकर्ताहरूले दुःख वा क्रोध व्यक्त गर्छन्, न्याय नगरी स्वीकार गर्नु — "यस्तो महसुस हुनु स्वाभाविक हो" — उनीहरूलाई सुरक्षित महसुस गराउँछ र अभिव्यक्तिलाई प्रोत्साहित गर्छ।

📊 事例 / Examples:
例1: 利用者りようしゃが「自分じぶんはもう役やくに立たたない」と話はなした時とき、介護職かいごしょくは「そう思おもうのは辛つらいですね。でも、あなたの存在そんざいは大切たいせつです」と共感きょうかんし支ささえます。
例2: 認知症にんちしょうの利用者りようしゃが不安ふあんそうにしている時とき、介護職かいごしょくは言葉ことばだけでなく、優やさしい表情ひょうじょうと穏おだやかな口調くちょうで共感きょうかんを伝つたえます。

⚡ 重要ポイント / Key Points:

• 共感きょうかんは相手あいての立場たちばに立たつこと。
• 否定ひていせずに受うけ止とめる。
• 共感きょうかんと同感どうかんは別べつ。
• 非言語ひげんごコミュニケーションも重要じゅうよう。
• 利用者りようしゃの安心感あんしんかんを高たかめる。

【試験ポイント / Exam Tips】
✓ 共感きょうかんと同感どうかんの違いちがいが頻出。
✓ 共感きょうかんの具体例ぐたいれい。
✗ 共感は「可哀想かわいそう」と思おもうこと。
重要じゅうよう用語ようご: 共感きょうかん・受容じゅよう・傾聴けいちょう・ラポールらぽーる

⚠️ よくある間違い / Common Mistakes
✗ 共感を「自分じぶんも同おなじ経験けいけんをした」と話はなす。
✓ 利用者りようしゃの気持きもちに焦点しょうてんを当あてる。
✗ 共感は言葉ことばだけで十分じゅうぶん。
✓ 態度たいどや表情ひょうじょうも重要じゅうよう。

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156

🔵 Aパート

コミュニケーション技術

介護を必要とする人とのコミュニケーション

● 話を聴く技術

「聴きく」ことは、単たんに耳みみを傾かたむけるだけでなく、相手あいての言葉ことばや感情かんじょうを積極的せっきょくてきに理解りかいしようとする能動的のうどうてきな行為こういです。

効果的こうかてきな聴きき方かたには、相槌あいづちを打うつ、相手あいての目めを見みる、うなずく、繰くり返し（オウム返しおうむがえし）や要約ようやくするなどが含ふくまれます。利用者りようしゃが話はなしている間あいだに遮さえぎらず、話はなしの内容ないようを確認かくにんしながら進すすめることが大切たいせつです。

またまた、沈黙ちんもくも重要じゅうような要素ようそです。利用者りようしゃが言葉ことばを探さがしている時ときは、急せかずに待まつことで安心感あんしんかんを与あたえます。

"Listening" is not just hearing; it is actively trying to understand the other person's words and feelings. Effective listening includes nodding, eye contact, paraphrasing, and summarizing. Do not interrupt; confirm understanding as you go.

Silence is also important. When users search for words, waiting patiently gives them a sense of safety.

"सुन्नु" भनेको केवल सुन्नु होइन; यो अर्को व्यक्तिको शब्द र भावनाहरू बुझ्न सक्रिय रूपमा प्रयास गर्नु हो। प्रभावकारी सुनाइमा टाउको हल्लाउने, आँखा सम्पर्क, पुन: कथन, र सारांश समावेश छ। अवरोध नगर्नुहोस्; जान्दै गर्दा पुष्टि गर्नुहोस्।

मौनता पनि महत्त्वपूर्ण छ। जब प्रयोगकर्ताहरू शब्द खोजिरहेका हुन्छन्, धैर्यपूर्वक पर्खनुले तिनीहरूलाई सुरक्षाको भावना दिन्छ।

📊 事例 / Examples:
例1: 利用者りようしゃが「昨日きのうは息子むすこが来きてくれた」と話はなした時とき、「息子むすこさんが来きて嬉うれしかったですね」と繰くり返し共感きょうかんを示しめします。
例2: 利用者りようしゃが長ながく沈黙ちんもくした後ご、介護職かいごしょくは「ゆっくりで大丈夫だいじょうぶですよ」と声こえをかけ、話はなしを待まちます。

⚡ 重要ポイント / Key Points:

• 能動的のうどうてきに聴きく。
• 相槌あいづち・うなずきうなずき・アイコンタクトあいこんたくと。
• 繰り返しくりかえし・要約ようやくで確認かくにん。
• 遮さえぎらず、最後さいごまで聴きく。
• 沈黙ちんもくを恐おそれずに待まつ。

【試験ポイント / Exam Tips】
✓ 傾聴けいちょうの技術ぎじゅつが頻出。
✓ オウム返しおうむがえし・要約ようやく・沈黙ちんもくの活用かつよう。
✗ 話を遮さえぎって質問しつもんする。
重要じゅうよう用語ようご: 傾聴けいちょう・アクティブリスニングあくてぃぶりすにんぐ・オウム返しおうむがえし・要約ようやく

⚠️ よくある間違い / Common Mistakes
✗ 利用者りようしゃの話はなしを途中とちゅうで切きって自分じぶんの意見いけんを言いう。
✓ 最後さいごまで聴きいてから返答へんとうする。
✗ 沈黙が気きまずいので話題わだいを変かえる。
✓ 沈黙を許容きょようし、利用者りようしゃが話はなすのを待まつ。

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🔵 Aパート

コミュニケーション技術

介護を必要とする人とのコミュニケーション

● 感情を察する技術

感情かんじょうを察さっする技術ぎじゅつは、利用者りようしゃの言葉ことばだけでなく、表情ひょうじょう・声こえの調子ちょうし・態度たいど・身体しんたい言語げんごから気持きもちを読よみ取とることです。利用者りようしゃが「大丈夫だいじょうぶです」と言いっていても、表情ひょうじょうが暗くらければ本当ほんとうの気持きもちは違ちがうかもしれません。

感情かんじょうを察さっするには、先入観せんにゅうかんを持もたずに観察かんさつし、気きづいたことを言葉ことばにして確認かくにんすることが有効ゆうこうです。例たとえば「何なにか悩なやんでいるように見みえますが、お話はなしできますか？」と尋たずねることで、利用者りようしゃが気持きもちを表現ひょうげんしやすくなります。

Reading emotions means picking up on feelings from facial expressions, tone, posture, and body language — not just words. Even if a user says "I'm fine," a sad expression may reveal otherwise.

To read emotions, observe without prejudice and verbalize what you notice for confirmation. For example, "You look troubled; would you like to talk about it?" helps users express themselves.

भावनाहरू पढ्नु भनेको शब्दहरू मात्र होइन, अनुहारको अभिव्यक्ति, स्वर, शारीरिक भाषाबाट भावनाहरू बुझ्नु हो। यदि प्रयोगकर्ताले "ठीक छु" भने पनि, दुःखी अनुहारले अर्को कुरा बताउन सक्छ।

भावनाहरू पढ्न, पूर्वाग्रह बिना अवलोकन गर्नुहोस् र पुष्टिको लागि के देख्नुभयो भनेर शब्दमा व्यक्त गर्नुहोस्। उदाहरणका लागि, "तपाईं चिन्तित देखिनुहुन्छ; के तपाईं कुरा गर्न चाहनुहुन्छ?" भन्नुले प्रयोगकर्तालाई आफूलाई व्यक्त गर्न मद्दत गर्छ।

📊 事例 / Examples:
例1: 利用者りようしゃが痛いたみを訴うったえなくても、顔かおを歪ゆがめたり、体からだを庇かばう仕草しぐさから痛いたみを察さっし、「どこかどこか痛いたいですか？」と声こえをかけます。
例2: 利用者りようしゃが落おち込こんだ様子ようすで何なにも言いわない時とき、介護職かいごしょくはそばそばに座すわり、沈黙ちんもくを共有きょうゆうしながら気持きもちを待まちます。

⚡ 重要ポイント / Key Points:

• 非言語ひげんごコミュニケーションを読よむ。
• 先入観せんにゅうかんを排はいする。
• 気きづいたことを確認かくにんする質問しつもん。
• 利用者りようしゃのペースぺーすを尊重そんちょう。
• 共感きょうかんと観察かんさつを組くみ合あわせる。

【試験ポイント / Exam Tips】
✓ 非言語ひげんごコミュニケーションの重要性じゅうようせいが頻出。
✓ 観察かんさつと確認かくにんの技術ぎじゅつ。
✗ 言葉だけで判断はんだんする。
重要じゅうよう用語ようご: 非言語コミュニケーションひげんごこみゅにけーしょん・ボディランゲージぼでぃらんげーじ・表情ひょうじょう・観察かんさつ

⚠️ よくある間違い / Common Mistakes
✗ 利用者りようしゃが「大丈夫だいじょうぶ」と言いったので本当ほんとうだと信しんじる。
✓ 表情ひょうじょうや態度たいども併あわせて判断はんだんする。
✗ 自分じぶんの感情かんじょうを投影とうえいして察さっする。
✓ 利用者りようしゃの視点してんで考かんがえる。

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🔵 Aパート

コミュニケーション技術

介護を必要とする人とのコミュニケーション

● 意欲を引き出す技術

意欲よくぼうを引ひき出だす技術ぎじゅつは、利用者りようしゃが自分じぶんから行動こうどうしたいと思おもうように促うながすことです。強制きょうせいや命令めいれいではなく、選択肢せんたくしを提示ていじし、本人ほんにんの興味きょうみや過去かこの経験けいけんに結むすび付つけることが効果的こうかてきです。

例たとえば、「散歩さんぽに行いきましょう」ではなく、「お庭にわの花はなが綺麗きれいですが、一緒いっしょに見みに行いきませんか？」と誘さそうことで、利用者りようしゃの自発性じはつせいを引ひき出だします。

またまた、成功せいこう体験たいけんを積つめるように小ちいさな目標もくひょうを設定せっていし、達成たっせいを認みとめて褒ほめることも意欲よくぼう向上こうじょうに繋つながります。

Motivating users means encouraging them to want to act on their own — not by forcing or commanding, but by offering choices and connecting to their interests or past experiences.

Instead of "Let's go for a walk," say "The flowers in the garden are beautiful; would you like to see them together?" This invites voluntary participation.

Setting small achievable goals and acknowledging success also builds motivation.

प्रेरित गर्नु भनेको प्रयोगकर्ताहरूलाई आफैं कार्य गर्न उत्साहित गर्नु हो — बाध्य पारेर वा आदेश दिएर होइन, विकल्पहरू प्रस्तुत गरेर र तिनीहरूको रुचि वा विगतका अनुभवहरूसँग जोडेर।

"हिँड्न जाऔं" भन्नुको सट्टा "बगैंचाका फूलहरू सुन्दर छन्; के तपाईं सँगै हेर्न चाहनुहुन्छ?" भन्नुले स्वैच्छिक सहभागितालाई निम्त्याउँछ।

साना उपलब्धि योग्य लक्ष्यहरू सेट गर्नु र सफलतालाई मान्यता दिनुले पनि प्रेरणा निर्माण गर्छ।

📊 事例 / Examples:
例1: 利用者りようしゃが以前いぜん園芸えんげいが好すきだったことを知しり、「一緒いっしょに花はなを植うえてみませんか？」と提案ていあんし、意欲よくぼうを引ひき出だしました。
例2: 利用者りようしゃが自分じぶんで箸はしを持もてる時とき、介護職かいごしょくは「今日きょうは自分じぶんで食たべられそうですね」と声こえをかけ、成功せいこう体験たいけんを積つませます。

⚡ 重要ポイント / Key Points:

• 強制きょうせいではなく選択肢せんたくしを提示ていじ。
• 利用者りようしゃの興味きょうみや過去かこの経験けいけんに結むすび付つける。
• 小さなちいさな目標もくひょうを設定せってい。
• 達成たっせいを認みとめて褒ほめる。
• 自己効力感じここうりょくかんを高たかめる。

【試験ポイント / Exam Tips】
✓ 意欲よくぼうを引ひき出だす方法ほうほう（選択肢せんたくし・褒ほめる）が頻出。
✓ 自己効力感じここうりょくかんの概念がいねん。
✗ 意欲がない利用者りようしゃは無理むりに動うごかす。
重要じゅうよう用語ようご: 意欲よくぼう・自己効力感じここうりょくかん・エンパワメントえんぱわめんと・達成感たっせいかん

⚠️ よくある間違い / Common Mistakes
✗ 利用者りようしゃがややる気きがないなら仕方しかたないと諦あきらめる。
✓ 理由りゆうを探さがし、別べつの方法ほうほうを試ためす。
✗ 命令めいれいすることで動うごかせる。
✓ 利用者りようしゃの主体性しゅたいせいを尊重そんちょうする。

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🔵 Aパート

コミュニケーション技術

介護を必要とする人とのコミュニケーション

● 意向の表出を支援する技術

意向いこうの表出ひょうしゅつを支援しえんするとは、利用者りようしゃが自分じぶんの希望きぼうや意見いけんを伝つたえられるように手助てだすけすることです。言葉ことばに出でしにくい利用者りようしゃには、選択肢せんたくしを提示ていじしたり、絵えや写真しゃしんを使つかったり、コミュニケーションボードこみゅにけーしょんぼーどなどを活用かつようします。

重要なじゅうようなのは、利用者りようしゃの意向いこうを先さきに読よんで代かわりに決きめないことです。時間じかんをかかけてでも、利用者りようしゃ自身じしんが表現ひょうげんできる環境かんきょうを整ととのえることが大切たいせつです。

意向いこう表出ひょうしゅつの支援しえんは、利用者りようしゃの自己決定権じこけっていけんを尊重そんちょうする根幹こんかんとなります。

Supporting expression of intention means helping users convey their wishes and opinions. For those who have difficulty speaking, use choice cards, pictures, photos, or communication boards.

Do not assume or decide for them. Even if it takes time, create an environment where they can express themselves.

This support is core to respecting the user's right to self-determination.

इच्छा अभिव्यक्तिलाई समर्थन गर्नु भनेको प्रयोगकर्ताहरूलाई तिनीहरूका इच्छा र विचारहरू व्यक्त गर्न मद्दत गर्नु हो। बोल्न कठिनाई भएकाहरूको लागि, विकल्प कार्ड, चित्र, फोटो, वा सञ्चार बोर्डहरू प्रयोग गर्नुहोस्।

तिनीहरूको लागि अनुमान नगर्नुहोस् वा निर्णय नगर्नुहोस्। समय लागे पनि, तिनीहरूले आफूलाई अभिव्यक्त गर्न सक्ने वातावरण सिर्जना गर्नुहोस्।

यो समर्थन प्रयोगकर्ताको आत्म-निर्णय अधिकारको सम्मान गर्ने केन्द्र हो।

📊 事例 / Examples:
例1: 認知症にんちしょうの利用者りようしゃが何なにを望のぞんでいるか分わからない時とき、飲のみ物ものとお茶おちゃと水みずの写真しゃしんを見みせて選えらんでもらいます。
例2: 利用者りようしゃが「何なにでもいいいい」と言いう時ときも、「朝あさご飯はんは和食わしょくと洋食ようしょく、どちらが好すきですか？」と具体的ぐたいてきな選択肢せんたくしを提示ていじします。

⚡ 重要ポイント / Key Points:

• 選択肢せんたくしの提示ていじや視覚しかく支援しえんを活用かつよう。
• 利用者りようしゃのペースぺーすを尊重そんちょう。
• 代かわりに決きめない。
• 自己決定権じこけっていけんの尊重そんちょう。
• 多様たような手段しゅだんを試ためす。

【試験ポイント / Exam Tips】
✓ 意向いこう表出支援ひょうしゅつしえんの方法ほうほうが頻出。
✓ コミュニケーションボードこみゅにけーしょんぼーどや絵カードえかーどの利用りよう。
✗ 利用者が決きめられないなら職員しょくいんが決きめる。
重要じゅうよう用語ようご: 意向表出いこうひょうしゅつ・自己決定権じこけっていけん・コミュニケーションボードこみゅにけーしょんぼーど・代替コミュニケーションだいたいこみゅにけーしょん

⚠️ よくある間違い / Common Mistakes
✗ 利用者りようしゃが迷まよっていると「じゃあこれで」と決きめてしまう。
✓ 利用者りようしゃが決きめられるまで待まつ。
✗ 言葉ことばが出でない利用者りようしゃは意向いこうが分わからない。
✓ 非言語ひげんごの方法ほうほうを探さがす。

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160

🔵 Aパート

コミュニケーション技術

介護を必要とする人とのコミュニケーション

● 納得と同意を得る技術

利用者りようしゃの納得なっとくと同意どういを得えることは、インフォームド・コンセントいんふぉーむど・こんせんとの基本きほんです。支援しえん内容ないようや方法ほうほう、リスクりすくや代替案だいたいあんを分わかりやすく説明せつめいし、利用者りようしゃが理解りかいした上うえで自発的じはつてきに同意どういできるようにします。

納得なっとくを得えるには、専門用語せんもんようごを避さけ、例たとえや図ずを使つかって説明せつめいし、利用者りようしゃの質問しつもんに丁寧ていねいに答こたえます。同意どういは書面しょめんで取とることも重要じゅうようです。

利用者りようしゃが同意どういを撤回てっかいすることも可能かのうであり、その権利けんりを尊重そんちょうする姿勢しせいが大切たいせつです。

Gaining user consent and understanding is the basis of informed consent. Explain the support content, methods, risks, and alternatives clearly, so the user can voluntarily agree after comprehension.

Use plain language, examples, and visuals; answer questions patiently. Written consent is also important.

Users may withdraw consent at any time, and we must respect that right.

प्रयोगकर्ताको सहमति र बुझाइ प्राप्त गर्नु सूचित सहमतिको आधार हो। सहायता सामग्री, विधिहरू, जोखिमहरू, र विकल्पहरू स्पष्ट रूपमा व्याख्या गर्नुहोस्, ताकि प्रयोगकर्ताले बुझेपछि स्वेच्छाले सहमति दिन सकून्।

सरल भाषा, उदाहरण, र दृश्यहरू प्रयोग गर्नुहोस्; प्रश्नहरू धैर्यपूर्वक जवाफ दिनुहोस्। लिखित सहमति पनि महत्त्वपूर्ण छ।

प्रयोगकर्ताहरूले कुनै पनि समय सहमति फिर्ता लिन सक्छन्, र हामीले त्यो अधिकारको सम्मान गर्नुपर्छ।

📊 事例 / Examples:
例1: 利用者りようしゃに新あたらしいデイサービスでいさーびすの利用りようを提案ていあんする際さい、スケジュールすけじゅーるや送迎そうげい、費用ひようを説明せつめいし、同意書どういしょに署名しょめいを求もとめます。
例2: 利用者りようしゃが薬くすりの変更へんこうに不安ふあんを示しめした時とき、医師いしの説明せつめいを同席どうせきし、利用者りようしゃが納得なっとくするまで話はなし合あいます。

⚡ 重要ポイント / Key Points:

• 分わかりやすい説明せつめいが前提ぜんてい。
• 専門用語せんもんようごを避さける。
• 質問しつもんに丁寧ていねいに答こたえる。
• 同意どういは書面しょめんで記録きろく。
• 同意どういの撤回てっかい権けんを尊重そんちょう。

【試験ポイント / Exam Tips】
✓ インフォームド・コンセントいんふぉーむど・こんせんとの要素ようそが頻出。
✓ 説明せつめい・理解りかい・自発性じはつせい・同意どうい。
✗ 同意は形かたちだけ。
重要じゅうよう用語ようご: インフォームド・コンセントいんふぉーむど・こんせんと・納得なっとく・同意どうい・撤回てっかい

⚠️ よくある間違い / Common Mistakes
✗ 利用者りようしゃが「はいはい」と言いったら理解りかいしたと思おもう。
✓ 本当ほんとうに理解りかいしているか確認かくにんする。
✗ 同意は一度いちど取とったら変更へんこうできない。
✓ いつでもいつでも見直みなおし可能かのう。

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161

🔵 Aパート

コミュニケーション技術

介護場面における家族とのコミュニケーション

● 信頼に基づく協力関係の構築

家族かぞくとの信頼関係しんらいかんけいは、利用者りようしゃを中心ちゅうしんに支ささえるための協力関係きょうりょくかんけいを築きずく基盤きばんです。家族かぞくは利用者りようしゃの生活史せいかつしや価値観かちかんを理解りかいしている大切たいせつなパートナーぱーとなーです。

信頼しんらいを築きずくためには、家族かぞくの話はなしを真剣しんけんに聴きき、不安ふあんや疑問ぎもんに誠実せいじつに答こたえることが重要じゅうようです。家族かぞくの介護かいご負担ふたんに共感きょうかんし、一緒いっしょに解決かいけつ策さくを考かんがえる姿勢しせいが求もとめられます。

家族かぞくとの協力関係きょうりょくかんけいは、利用者りようしゃのQOL向上こうじょうに直結ちょっけつします。

Building trust with families is essential for collaborative support centered on the user. Families are key partners who know the user's life history and values.

Listen sincerely to their concerns, answer questions honestly, and empathize with their care burden. Work together to find solutions.

This cooperation directly improves the user's QOL.

परिवारसँग विश्वास निर्माण गर्नु प्रयोगकर्तालाई केन्द्रमा राखेर सहयोगात्मक समर्थनको लागि आवश्यक छ। परिवारहरू मुख्य साझेदार हुन् जसले प्रयोगकर्ताको जीवन इतिहास र मूल्य मान्यताहरू जान्दछन्।

तिनीहरूका चिन्ताहरू इमानदारीपूर्वक सुन्नुहोस्, प्रश्नहरूको जवाफ दिनुहोस्, र तिनीहरूको हेरचाह बोझप्रति समानुभूति राख्नुहोस्। सँगै समाधान खोज्नुहोस्।

यो सहकार्यले प्रयोगकर्ताको जीवन गुणस्तरमा प्रत्यक्ष सुधार गर्छ।

📊 事例 / Examples:
例1: 家族かぞくが「母ははが最近さいきん食欲しょくよくがないない」と相談そうだんしてきた時とき、介護職かいごしょくは共感きょうかんし、栄養士えいようしと連携れんけいして食事しょくじ改善かいぜんを提案ていあんします。
例2: 家族かぞく介護者かいごしゃが疲つかれている様子ようすを見みて、介護職かいごしょくはショートステイしょーとすていの利用りようを提案ていあんし、一時的いちじてきな休息きゅうそくを勧すすめます。

⚡ 重要ポイント / Key Points:

• 家族かぞくをパートナーぱーとなーとして尊重そんちょう。
• 家族かぞくの話はなしを真剣しんけんに聴きく。
• 不安ふあんや疑問ぎもんに誠実せいじつに対応たいおう。
• 家族かぞくの負担ふたんに共感きょうかん。
• 一緒いっしょに解決策かいけつさくを考かんがえる。

【試験ポイント / Exam Tips】
✓ 家族かぞくとの信頼構築しんらいこうちくの重要性じゅうようせいが頻出。
✓ 共感きょうかん・誠実せいじつ・協力きょうりょく。
✗ 家族は邪魔じゃまな存在そんざい。
重要じゅうよう用語ようご: 協力関係きょうりょくかんけい・家族介護者かぞくかいごしゃ・パートナーシップぱーとなーしっぷ

⚠️ よくある間違い / Common Mistakes
✗ 家族かぞくの意見いけんを軽かるく見みる。
✓ 家族かぞくの意見いけんを尊重そんちょうする。
✗ 家族かぞく介護者かいごしゃは当然とうぜん介護かいごすべき。
✓ 家族かぞく介護者かいごしゃの負担ふたんを理解りかいする。

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162

🔵 Aパート

コミュニケーション技術

介護場面における家族とのコミュニケーション

● 家族の意向の表出と気持ちの理解

家族かぞくも利用者りようしゃと同おなじく、自分じぶんの意向いこうや気持きもちを伝つたえたいと思おもっています。家族かぞくの意向いこうを理解りかいすることは、利用者りようしゃ本人ほんにんの意向いこうと同おなじくらい重要じゅうようです。

家族かぞくは時ときに罪悪感ざいあくかんや不安ふあん、怒いかりを抱かかえています。それらの感情かんじょうを受うけ止とめ、言葉ことばに出でさない気持きもちにも気きづくことが大切たいせつです。

具体的ぐたいてきには、家族かぞくの話はなしを遮さえぎらずに聴きき、気持きもちを確認かくにんする質問しつもんを行おこない、家族かぞくが安心あんしんして意見いけんを言いえる環境かんきょうを作つくります。

Families also need to express their wishes and feelings. Understanding family intentions is as important as understanding the user's.

Families may carry guilt, anxiety, or anger. Acknowledge these emotions and notice unspoken feelings.

Listen without interrupting, ask clarifying questions, and create a safe space for them to speak.

परिवारहरूलाई पनि आफ्ना इच्छा र भावनाहरू व्यक्त गर्न आवश्यक छ। परिवारको इच्छाहरू बुझ्नु प्रयोगकर्ताको भन्दा पनि उत्तिकै महत्त्वपूर्ण छ।

परिवारहरूले अपराध, चिन्ता, वा क्रोध बोक्न सक्छन्। यी भावनाहरूलाई स्वीकार गर्नुहोस् र नभनिएका भावनाहरू पहिचान गर्नुहोस्।

अवरोध नगरी सुन्नुहोस्, स्पष्टीकरण प्रश्नहरू सोध्नुहोस्, र तिनीहरू बोल्न सुरक्षित ठाउँ सिर्जना गर्नुहोस्।

📊 事例 / Examples:
例1: 家族かぞくが「施設しせつに入いれるのは親不孝おやふこうだ」と話はなした時とき、介護職かいごしょくは「そう思おもわれるのは辛つらいですね。でも、安全あんぜんな環境かんきょうで専門的せんもんてきなケアを受うけることも大切たいせつです」と共感きょうかんしつつ説明せつめいします。
例2: 家族かぞくが怒おこった態度たいどで施設しせつに来きた時とき、介護職かいごしょくはまずまず落おち着つくまで待まち、冷静れいせいになってから話はなしを聞ききます。

⚡ 重要ポイント / Key Points:

• 家族かぞくの感情かんじょうを受うけ止とめる。
• 罪悪感ざいあくかんや不安ふあんに共感きょうかん。
• 遮さえぎらずに聴きく。
• 確認かくにんの質問しつもんを行おこなう。
• 安心あんしんできる場ばを提供ていきょう。

【試験ポイント / Exam Tips】
✓ 家族かぞくの意向いこうと感情かんじょうへの対応たいおうが頻出。
✓ 罪悪感ざいあくかん・不安ふあんへの共感きょうかん。
✗ 家族の感情かんじょうは無視むしして事実じじつだけを伝つたえる。
重要じゅうよう用語ようご: 家族支援かぞくしえん・感情表出かんじょうひょうしゅつ・共感きょうかん

⚠️ よくある間違い / Common Mistakes
✗ 家族の怒おこりを個人こじん攻撃こうげきと受うけ止とめる。
✓ 怒おこりの背景はいけいに不安ふあんがあると理解りかいする。
✗ 家族の話はなしを途中とちゅうで切きって説明せつめいする。
✓ 最後さいごまで聴きいてから対応たいおうする。

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🔵 Aパート

コミュニケーション技術

介護場面における家族とのコミュニケーション

● 情報共有

家族かぞくとの情報共有じょうほうきょうゆうは、利用者りようしゃの状態じょうたい変化へんかやケアけあ計画けいかくを共有きょうゆうし、家族かぞくの理解りかいと協力きょうりょくを得えるために不可欠ふかけつです。

情報じょうほうは正確せいかくかつタイムリーたいむりーに伝つたえ、専門用語せんもんようごを避さけて分わかりやすく説明せつめいします。家族かぞくが質問しつもんしやすい雰囲気ふんいきを作つくり、双方向そうほうこうのコミュニケーションこみゅにけーしょんを心こころがけます。

またまた、情報じょうほうは個人情報保護法こじんじょうほうほごほうに従したがい、利用者りようしゃの同意どういを得えた範囲はんいで共有きょうゆうします。

Information sharing with families is essential to keep them informed about the user's condition and care plans, and to gain their understanding and cooperation.

Share information accurately and timely, using plain language. Create a welcoming atmosphere for questions, and aim for two-way communication.

Always comply with privacy laws and share only with the user's consent.

परिवारसँग जानकारी साझेदारी गर्नु आवश्यक छ ताकि तिनीहरूलाई प्रयोगकर्ताको अवस्था र हेरचाह योजनाहरूको बारेमा जानकारी रहोस्, र तिनीहरूको बुझाइ र सहकार्य प्राप्त होस्।

जानकारी सही र समयमै साझा गर्नुहोस्, सरल भाषा प्रयोग गर्नुहोस्। प्रश्नहरूको लागि स्वागतयोग्य वातावरण सिर्जना गर्नुहोस्, र द्वि-दिशात्मक सञ्चारको लागि लक्ष्य राख्नुहोस्।

सधैं गोपनीयता कानुनहरूको पालना गर्नुहोस् र प्रयोगकर्ताको सहमतिमा मात्र साझा गर्नुहोस्।

📊 事例 / Examples:
例1: 毎月まいつき、家族かぞくに利用者りようしゃの健康けんこう状態じょうたいや活動かつどう状況じょうきょうを記きした報告書ほうこくしょを配布はいふし、面談めんだんの機会きかいを設もうけます。
例2: 利用者りようしゃの状態じょうたいが急変きゅうへんした場合ばあい、介護職かいごしょくは即座そくざに家族かぞくに連絡れんらくし、状況じょうきょうと対応たいおうを説明せつめいします。

⚡ 重要ポイント / Key Points:

• 正確せいかくかつタイムリーたいむりーな情報提供じょうほうていきょう。
• 分わかりやすい言葉ことばを使つかう。
• 双方向そうほうこうのコミュニケーションこみゅにけーしょん。
• 個人情報保護こじんじょうほうほごに配慮はいりょ。
• 家族かぞくの質問しつもんに丁寧ていねいに答こたえる。

【試験ポイント / Exam Tips】
✓ 情報共有じょうほうきょうゆうの目的もくてきと方法ほうほうが頻出。
✓ 個人情報保護こじんじょうほうほごとの両立りょうりつ。
✗ 情報は一方的いっぽうてきに伝つたえれば十分じゅうぶん。
重要じゅうよう用語ようご: 情報共有じょうほうきょうゆう・報告ほうこく・個人情報保護法こじんじょうほうほごほう

⚠️ よくある間違い / Common Mistakes
✗ 家族に全てすべての情報じょうほうを伝つたえる。
✓ 必要ひつようかつ適切てきせつな情報じょうほうを選えらぶ。
✗ 専門用語を使つかって説明せつめいする。
✓ 家族かぞくの理解度りかいどに合あわせる。

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コミュニケーション技術

介護場面における家族とのコミュニケーション

● 話を聴く技術（家族）

家族かぞくの話はなしを聴きく技術ぎじゅつは、利用者りようしゃと同おなじ基本きほんですが、家族かぞく特有とくゆうの感情かんじょうや立場たちばを理解りかいする視点してんが加くわわります。

家族かぞくは利用者りようしゃの過去かこや性格せいかくを知しっているため、現在げんざいの状態じょうたいと比較ひかくして悲かなしみや焦あせりを感かんじることが多おおいです。そのような気持きもちを否定ひていせずに受うけ止とめ、「そう思おもわれるのは当然とうぜんですね」と共感きょうかんすることが大切たいせつです。

またまた、家族かぞくの話はなしに含ふくまれる不安ふあんや要望ようぼうを明確めいかくにし、ケアけあ計画けいかくに反映はんえいできるように情報じょうほうを整理せいりします。

Listening to families follows the same basics, but with added sensitivity to their emotions and perspective. Families often compare the user's current state with the past, causing sadness or frustration.

Acknowledge these feelings without judgment; say "It's natural to feel that way." Listen for underlying concerns and needs, and reflect them in the care plan.

Use summarizing to confirm understanding and show you are truly listening.

परिवारहरूलाई सुन्नु उही आधारभूत कुरा हो, तर तिनीहरूको भावना र दृष्टिकोणप्रति संवेदनशीलता थपिएको हुन्छ। परिवारहरू प्रायः प्रयोगकर्ताको हालको अवस्थालाई विगतसँग तुलना गर्छन्, जसले दुःख वा निराशा निम्त्याउँछ।

न्याय नगरी यी भावनाहरूलाई स्वीकार गर्नुहोस्; "यस्तो महसुस हुनु स्वाभाविक हो" भन्नुहोस्। अन्तर्निहित चिन्ता र आवश्यकताहरू सुन्नुहोस्, र तिनीहरूलाई हेरचाह योजनामा प्रतिबिम्बित गर्नुहोस्।

बुझाइ पुष्टि गर्न र तपाईं साँच्चै सुन्दै हुनुहुन्छ भनेर देखाउन सारांश प्रयोग गर्नुहोस्।

📊 事例 / Examples:
例1: 家族かぞくが「以前いぜんは自分じぶんで歩あるけたのに、今いまはもう…」と涙なみだを浮うかべた時とき、介護職かいごしょくは「お気持きもちはよく分わかります。でも、今いまも出来できることは多おおくあります」と共感きょうかんしつつ前向まえむきな言葉ことばをかけます。
例2: 家族かぞくが繰くり返し同おなじ内容ないようを話はなす時とき、介護職かいごしょくは「確認かくにんですが、○○がごご心配しんぱいなのですね」と要約ようやくして理解りかいを示しめします。

⚡ 重要ポイント / Key Points:

• 家族かぞく特有とくゆうの感情かんじょうに配慮はいりょ。
• 悲かなしみや焦あせりを否定ひていしない。
• 共感きょうかんと受容じゅよう。
• 要約ようやくして確認かくにん。
• ケア計画けあけいかくに反映はんえい。

【試験ポイント / Exam Tips】
✓ 家族かぞく傾聴けいちょうのポイントぽいんとが頻出。
✓ 共感きょうかん・要約ようやく・受容じゅよう。
✗ 家族の感情かんじょうは取とり扱あつかいが難むずかしいので無視むしする。
重要じゅうよう用語ようご: 傾聴けいちょう・家族支援かぞくしえん・共感きょうかん

⚠️ よくある間違い / Common Mistakes
✗ 家族の話はなしに解決策かいけつさくを急せぐ。
✓ まずまずは聴きくことに集中しゅうちゅうする。
✗ 家族の話はなしを軽かるく流ながす。
✓ 真剣しんけんに向むき合あう。

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コミュニケーション技術

介護場面における家族とのコミュニケーション

● 本人と家族の意向を調整する技術

利用者りようしゃの意向いこうと家族かぞくの意向いこうが必かならずしも一致いっちするとは限かぎりません。そのその場合ばあい、介護職かいごしょくは中立的ちゅうりつてきな立場たちばで、両者りょうしゃの話はなしを丁寧ていねいに聴きき、共通きょうつうの目的もくてき（利用者りようしゃの幸しあわせ）を確認かくにんしながら調整ちょうせいします。

具体ぐたい的には、それぞれそれぞれの意向いこうを明確めいかくにし、そのその背景はいけいや理由りゆうを共有きょうゆうし、可能かのうな選択肢せんたくしを提示ていじして話はなし合あいます。時ときには専門家せんもんかの意見いけんを仰あおぐことも有効ゆうこうです。

最終的さいしゅうてきには、利用者りようしゃの自己決定じこけっていを優先ゆうせんしつつ、家族かぞくも納得なっとくできる解決かいけつを目指めざします。

The user's wishes and family wishes may not always align. In such cases, act as a neutral mediator: listen carefully to both sides, clarify the common goal (the user's well-being), and facilitate discussion.

Make each side's wishes and reasons clear, share perspectives, present options, and negotiate. Sometimes involving a third-party expert helps.

Ultimately, prioritize the user's self-determination while reaching a solution acceptable to the family.

प्रयोगकर्ताको इच्छा र परिवारको इच्छा सधैं मिल्न सक्दैन। यस्तो अवस्थामा, तटस्थ मध्यस्थको रूपमा कार्य गर्नुहोस्: दुवै पक्षलाई ध्यानपूर्वक सुन्नुहोस्, साझा लक्ष्य (प्रयोगकर्ताको कल्याण) स्पष्ट गर्नुहोस्, र छलफललाई सहज बनाउनुहोस्।

प्रत्येक पक्षका इच्छा र कारणहरू स्पष्ट पार्नुहोस्, दृष्टिकोणहरू साझा गर्नुहोस्, विकल्पहरू प्रस्तुत गर्नुहोस्, र वार्ता गर्नुहोस्। कहिलेकाहीं तेस्रो-पक्ष विज्ञलाई संलग्न गराउनु उपयोगी हुन्छ।

अन्ततः, परिवारलाई स्वीकार्य समाधानमा पुग्दै प्रयोगकर्ताको आत्म-निर्णयलाई प्राथमिकता दिनुहोस्।

📊 事例 / Examples:
例1: 利用者りようしゃが「自宅じたくに帰かえりたい」と言いい、家族かぞくは「安全あんぜん面めんで不安ふあん」と話はなす場合ばあい、介護職かいごしょくは在宅ざいたく支援しえんの選択肢せんたくし（訪問看護ほうもんかんご・デイサービスでいさーびす）を提示ていじし、両者りょうしゃの納得なっとくを得えます。
例2: 利用者りようしゃが治療ちりょう方針ほうしんを拒否きょひし、家族かぞくが継続けいぞくを望のぞむ場合ばあい、医師いしも交まじえて話はなし合あい、利用者りようしゃの意思いしを尊重そんちょうしつつ代替案だいたいあんを検討けんとうします。

⚡ 重要ポイント / Key Points:

• 中立的ちゅうりつてきな立場たちばを保たもつ。
• 両者りょうしゃの意向いこうを明確めいかくにする。
• 共通きょうつうの目的もくてきを確認かくにん。
• 選択肢せんたくしを提示ていじ。
• 利用者りようしゃの自己決定じこけっていを優先ゆうせん。

【試験ポイント / Exam Tips】
✓ 意向調整いこうちょうせいの方法ほうほうが頻出。
✓ 自己決定権じこけっていけんの優先ゆうせん。
✗ 家族の意向いこうを優先ゆうせんする。
重要じゅうよう用語ようご: 意向調整いこうちょうせい・自己決定権じこけっていけん・アドボカシーあどぼかしー

⚠️ よくある間違い / Common Mistakes
✗ 家族の意向いこうを押おし通とおす。
✓ 利用者りようしゃの意向いこうを中心ちゅうしんに調整ちょうせいする。
✗ 意向が対立たいりつしたら話はなし合あいを避さける。
✓ 積極的せっきょくてきに対話たいわを促進そくしんする。

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コミュニケーション技術

障害の特性に応じたコミュニケーション

● 視覚障害のある人とのコミュニケーション

視覚障害しかくしょうがいのある人ひととのコミュニケーションこみゅにけーしょんでは、視覚しかくに頼たよらずに情報じょうほうを伝つたえる工夫くふうが必要ひつようです。話はなす時ときは、自分じぶんが誰だれかを名乗なのり、場面ばめんの様子ようすや相手あいての位置いちを言葉ことばで説明せつめいします。

声こえの調子ちょうしや口調くちょうが重要じゅうようで、穏おだやかで明瞭めいりょうな話はなし方かたを心こころがけます。介助かいじょの際さいは、事前じぜんに何なにをするかを説明せつめいし、相手あいての手てを誘導ゆうどうするなど、接触せっしょくに注意ちゅういします。

点字てんじや音声おんせいガイドがいどなど補助ほじょ機器ききの活用かつようも有効ゆうこうです。

When communicating with people with visual impairments, rely on verbal descriptions rather than visual cues. Always identify yourself, describe the environment and the other person's position.

Tone and clarity of voice matter — speak calmly and clearly. Before assisting, explain what you will do, and be careful with physical contact (e.g., offer your arm for guidance).

Use assistive tools like Braille or audio guides when available.

दृष्टि कमजोरी भएका व्यक्तिहरूसँग कुराकानी गर्दा, दृश्य संकेतहरूको सट्टा मौखिक विवरणहरूमा भर पर्नुहोस्। सधैं आफ्नो परिचय दिनुहोस्, वातावरण र अर्को व्यक्तिको स्थिति वर्णन गर्नुहोस्।

स्वर र स्पष्टता महत्त्वपूर्ण छ — शान्त र स्पष्ट बोल्नुहोस्। सहायता गर्नु अघि, तपाईं के गर्नुहुन्छ भनेर व्याख्या गर्नुहोस्, र शारीरिक सम्पर्कमा सावधान रहनुहोस् (जस्तै, मार्गदर्शनको लागि आफ्नो हात दिनुहोस्)।

उपलब्ध हुँदा ब्रेल वा अडियो गाइडहरू जस्ता सहायक उपकरणहरू प्रयोग गर्नुहोस्।

📊 事例 / Examples:
例1: 視覚障害しかくしょうがいのある利用者りようしゃに「今いまからお部屋へやに入はいります。ドアは右みぎにありますあります」と声こえをかけ、手てを引ひいて導みちびきます。
例2: 食事しょくじ介助かいじょの際さい、「今日きょうは魚さかなと野菜やさいです。お箸はしは右みぎに置おいてあります」と料理りょうりの配置はいちを説明せつめいします。

⚡ 重要ポイント / Key Points:

• 自己紹介じこしょうかいと場面説明ばめんせつめい。
• 明瞭めいりょうで穏おだやかな口調くちょう。
• 事前じぜん説明せつめいと接触せっしょくの注意ちゅうい。
• 補助ほじょ機器きき（点字てんじ・音声おんせい）の活用かつよう。
• 利用者りようしゃの自立じりつを促うながす。

【試験ポイント / Exam Tips】
✓ 視覚障害しかくしょうがい者との接せっし方かたが頻出。
✓ 声掛けこえかけ・説明せつめい・誘導ゆうどうの具体例ぐたいれい。
✗ 視覚障害者は触さわられるのが好すき。
重要じゅうよう用語ようご: 視覚障害しかくしょうがい・音声ガイドおんせいがいど・点字てんじ・ホワイトケーンほわいとけーん

⚠️ よくある間違い / Common Mistakes
✗ 視覚障害者に手てを引ひいて急せかせる。
✓ 利用者りようしゃのペースぺーすに合あわせる。
✗ 視覚障害者は自分じぶんで判断はんだんできない。
✓ 情報じょうほうを提供ていきょうして自分じぶんで決きめられるようにする。

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コミュニケーション技術

障害の特性に応じたコミュニケーション

● 聴覚・言語障害のある人とのコミュニケーション

聴覚障害ちょうかくしょうがいや言語障害げんごしょうがいのある人ひととのコミュニケーションこみゅにけーしょんでは、視覚的しかくてきな手段しゅだんを活用かつようします。手話しゅわ・筆談ひつだん・身振りみぶり・絵えやカードかーどなどが有効ゆうこうです。

話はなす時ときは、相手あいての顔かおを見みて、口くちの動うごきが見みえるようにし、はっきりはっきりと話はなします（読唇どくしんの助たすけ）。補聴器ほちょうきや文字もじ表示ひょうじ装置そうちなどの機器ききも利用りようします。

言語障害げんごしょうがいの場合ばあいは、話はなしを急せがず、本人ほんにんが伝つたえたいことを時間じかんをかけて聞きき、確認かくにんしながら進すすめます。

For people with hearing or speech impairments, use visual means: sign language, writing, gestures, pictures, or cards. Face the person, speak clearly and at a moderate pace to help lip-reading.

Assistive devices like hearing aids or text displays are helpful. For speech impairments, be patient, allow extra time, and confirm understanding as you go.

सुन्ने वा बोल्ने कमजोरी भएका व्यक्तिहरूको लागि, दृश्य साधनहरू प्रयोग गर्नुहोस्: सांकेतिक भाषा, लेखन, इशारा, चित्र, वा कार्डहरू। व्यक्तिलाई सामना गर्नुहोस्, स्पष्ट र मध्यम गतिमा बोल्नुहोस् ओठ-पढाइमा मद्दत गर्न।

श्रवण यन्त्र वा पाठ प्रदर्शन जस्ता सहायक यन्त्रहरू सहायक छन्। बोल्ने कमजोरीको लागि, धैर्य गर्नुहोस्, थप समय दिनुहोस्, र जाँदै गर्दा बुझाइ पुष्टि गर्नुहोस्।

📊 事例 / Examples:
例1: 聴覚障害ちょうかくしょうがいの利用者りようしゃには、筆談ひつだんやホワイトボードほわいとぼーどを使つかって伝つたえます。また、声こえの大おおきさは普通ふつうで良よく、口くちの動うごきを見みてもらいます。
例2: 言語障害げんごしょうがいの利用者りようしゃがゆっくりゆっくり話はなす時とき、介護職かいごしょくは遮さえぎらず、頷うなずきながら聴きき、理解りかいした内容ないようを繰くり返して確認かくにんします。

⚡ 重要ポイント / Key Points:

• 視覚的しかくてきな手段しゅだん（手話しゅわ・筆談ひつだん）を使つかう。
• 口くちの動うごきを見みせる（読唇どくしん）。
• 補助ほじょ機器きき（補聴器ほちょうき・文字表示もじひょうじ）を活用かつよう。
• 言語障害げんごしょうがいでは時間じかんをかける。
• 確認かくにんしながら進すすめる。

【試験ポイント / Exam Tips】
✓ 聴覚障害ちょうかくしょうがい・言語障害げんごしょうがいの対応たいおうが頻出。
✓ 読唇どくしん・筆談ひつだん・手話しゅわ。
✗ 聴覚障害者には大声おおごえで話はなす。
重要じゅうよう用語ようご: 聴覚障害ちょうかくしょうがい・言語障害げんごしょうがい・手話しゅわ・筆談ひつだん・読唇どくしん

⚠️ よくある間違い / Common Mistakes
✗ 聴覚障害者に大声おおごえで話はなす。
✓ 普通ふつうの声こえではっきりはっきり話はなす。
✗ 言語障害者は理解りかいが遅おそい。
✓ 伝つたえるのに時間じかんがかかるだけ。

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コミュニケーション技術

障害の特性に応じたコミュニケーション

● 認知・知的障害のある人とのコミュニケーション

認知障害にんちしょうがい（認知症にんちしょうなど）や知的障害ちてきしょうがいのある人ひととのコミュニケーションこみゅにけーしょんでは、簡単かんたんな言葉ことばを使つかい、一度いちどに一ひとつの情報じょうほうを伝つたえることが大切たいせつです。ゆっくりゆっくりと明確めいかくに話はなし、具体ぐたい的な例たとや視覚しかく教材きょうざいを使つかいます。

理解りかいを促うながすために、繰くり返し説明せつめいしたり、利用者りようしゃが話はなす時ときは十分じゅうぶんな時間じかんを与あたえます。怒おこらず、穏おだやかな態度たいどで接せっし、成功せいこう体験たいけんを積つませることで自信じしんを持もたせます。

利用者りようしゃのペースぺーすを尊重そんちょうし、非言語ひげんごのサインさいん（表情ひょうじょう・態度たいど）にも注意ちゅういします。

For people with cognitive or intellectual disabilities, use simple language, one idea at a time. Speak slowly and clearly, using concrete examples and visual aids.

Repeat and rephrase if needed; give them time to respond. Stay calm and patient, and provide encouragement to build confidence.

Respect their pace and pay attention to non-verbal cues.

संज्ञानात्मक वा बौद्धिक अपांगता भएका व्यक्तिहरूको लागि, सरल भाषा प्रयोग गर्नुहोस्, एक पटकमा एउटा विचार। ढिलो र स्पष्ट बोल्नुहोस्, ठोस उदाहरण र दृश्य सहायक सामग्रीहरू प्रयोग गर्नुहोस्।

आवश्यक भएमा दोहोर्याउनुहोस् र पुन: शब्द दिनुहोस्; प्रतिक्रिया दिन समय दिनुहोस्। शान्त र धैर्य रहनुहोस्, र आत्मविश्वास निर्माण गर्न प्रोत्साहन दिनुहोस्।

तिनीहरूको गतिलाई सम्मान गर्नुहोस् र गैर-मौखिक संकेतहरूमा ध्यान दिनुहोस्।

📊 事例 / Examples:
例1: 認知症にんちしょうの利用者りようしゃに「今日きょうは何なにを食たべたいですか？」と聞きく時とき、「お魚おさかなと肉にく、どちらが好すきですか？」と選択肢せんたくしを絞しぼって聞ききます。
例2: 知的障害ちてきしょうがいの利用者りようしゃが作業さぎょうに集中しゅうちゅうできない時とき、介護職かいごしょくは「一旦いったん休やすんで、後あとで続つづけようか」と優やさしく声こえをかけます。

⚡ 重要ポイント / Key Points:

• 簡単かんたんな言葉ことばと短みじかい文ぶん。
• ゆっくりゆっくり・明確めいかくに。
• 視覚しかく支援しえん（絵え・写真しゃしん）。
• 繰くり返しと確認かくにん。
• 穏おだやかな態度たいどと励はげまし。

【試験ポイント / Exam Tips】
✓ 認知症にんちしょう・知的障害ちてきしょうがいの対応たいおうが頻出。
✓ 選択肢せんたくしを絞しぼる・繰り返すくりかえす。
✗ 認知症には論理ろんり的に説得せっとくする。
重要じゅうよう用語ようご: 認知障害にんちしょうがい・知的障害ちてきしょうがい・選択肢提示せんたくしていじ・バリデーションばりでーしょん

⚠️ よくある間違い / Common Mistakes
✗ 認知症の利用者りようしゃに理屈りくつで説得せっとくしようとする。
✓ 共感きょうかんして受うけ止とめる。
✗ 知的障害者は理解りかいできないと決きめ付つける。
✓ 本人ほんにんの能力のうりょくに合あった方法ほうほうを探さがす。

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コミュニケーション技術

障害の特性に応じたコミュニケーション

● 精神障害のある人とのコミュニケーション

精神障害せいしんしょうがいのある人ひととのコミュニケーションこみゅにけーしょんでは、安心感あんしんかんと信頼しんらいを最優先さいゆうせんにします。話はなす時ときは、穏おだやかで一貫性いっかんせいのある態度たいどを保たもち、相手あいての感情かんじょうを否定ひていせずに受うけ止とめます。

幻覚げんかくや妄想もうそうなどの症状しょうじょうが現あらわれた場合ばあいは、現実げんじつを否定ひていせずに「それは辛つらいですね」と共感きょうかんし、安全あんぜんな環境かんきょうを確保かくほします。

ストレスすとれすが症状しょうじょうを悪化あっかさせる場合ばあいがあるため、静しずかな環境かんきょうを整ととのえ、利用者りようしゃが安心あんしんして話はなせる雰囲気ふんいきを作つくります。

For people with mental health conditions, prioritize safety and trust. Speak calmly and consistently, and accept their feelings without judgment.

When hallucinations or delusions occur, don't argue or deny; empathize with their distress and ensure a safe environment.

Stress can worsen symptoms, so create a calm, quiet space where they feel comfortable.

मानसिक स्वास्थ्य अवस्था भएका व्यक्तिहरूको लागि, सुरक्षा र विश्वासलाई प्राथमिकता दिनुहोस्। शान्त र निरन्तर बोल्नुहोस्, र तिनीहरूको भावनाहरूलाई न्याय नगरी स्वीकार गर्नुहोस्।

भ्रम वा मतिभ्रम हुँदा, बहस नगर्नुहोस् वा अस्वीकार नगर्नुहोस्; तिनीहरूको कष्टप्रति समानुभूति राख्नुहोस् र सुरक्षित वातावरण सुनिश्चित गर्नुहोस्।

तनावले लक्षणहरू बिगार्न सक्छ, त्यसैले तिनीहरूलाई सहज महसुस हुने शान्त, शान्त ठाउँ सिर्जना गर्नुहोस्।

📊 事例 / Examples:
例1: 利用者りようしゃが「誰だれかが私わたしを監視かんししている」と話はなした時とき、「それは怖こわいですね。でも、ここは安全あんぜんですよ」と共感きょうかんしつつ安心あんしんさせます。
例2: 利用者りようしゃが興奮こうふんしている時とき、静しずかな場所ばしょに移動いどうし、一緒いっしょに深呼吸しんこきゅうをするするなどして落おち着つかせます。

⚡ 重要ポイント / Key Points:

• 安心感あんしんかんと信頼しんらいを最優先さいゆうせん。
• 幻覚げんかくや妄想もうそうには否定ひていせず共感きょうかん。
• 静しずかな環境かんきょうを整ととのえる。
• 一貫性いっかんせいのある態度たいど。
• ストレスすとれす軽減けいげんに努つとめる。

【試験ポイント / Exam Tips】
✓ 精神障害せいしんしょうがい者との接せっし方かたが頻出。
✓ 共感きょうかん・否定しないひていしない・安全確保あんぜんかくほ。
✗ 妄想に論理的ろんりてきに反論はんろんする。
重要じゅうよう用語ようご: 精神障害せいしんしょうがい・幻覚げんかく・妄想もうそう・ストレスマネジメントすとれすまねじめんと

⚠️ よくある間違い / Common Mistakes
✗ 精神障害者は「危険きけん」と決きめ付つける。
✓ 個人こじんの状態じょうたいに応おうじた対応たいおう。
✗ 症状を無視むしして日常にちじょう業務ぎょうむを続つづける。
✓ 症状しょうじょうに気きづいたら対応たいおうする。

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🔵 Aパート

コミュニケーション技術

介護におけるチームのコミュニケーション

● 介護職チーム内のコミュニケーション

介護職かいごしょくチームちーむ内ないのコミュニケーションこみゅにけーしょんは、利用者りようしゃに一貫性いっかんせいのあるケアを提供ていきょうするために不可欠ふかけつです。情報じょうほうの共有きょうゆうや役割やくわり分担ぶんたんを明確めいかくにし、互たがいの専門性せんもんせいを尊重そんちょうします。

日常にちじょうの申し送りもうしおくりやカンファレンスかんふぁれんすを通とおして、利用者りようしゃの状態じょうたい変化へんかや気きづきを共有きょうゆうし、問題もんだいが起おきた場合ばあいは速すみやかに相談そうだんします。

チームちーむ内ないのコミュニケーションこみゅにけーしょんが円滑えんかつだと、利用者りようしゃの安全あんぜんと満足度まんぞくどが向上こうじょうし、職員しょくいんの仕事しごと満足度まんぞくども高たかまります。

Communication within the care team is essential to provide consistent care. Share information, clarify roles, and respect each other's expertise.

Use daily handovers and meetings to share changes and insights; consult promptly when issues arise.

Smooth team communication improves user safety and satisfaction, and also boosts staff morale.

हेरचाह टोली भित्र सञ्चार सुसंगत हेरचाह प्रदान गर्न आवश्यक छ। जानकारी साझा गर्नुहोस्, भूमिकाहरू स्पष्ट गर्नुहोस्, र एकअर्काको विशेषज्ञताको सम्मान गर्नुहोस्।

दैनिक ह्यान्डओभर र बैठकहरू प्रयोग गरेर परिवर्तन र अन्तर्दृष्टिहरू साझा गर्नुहोस्; समस्या उत्पन्न हुँदा तुरुन्त परामर्श गर्नुहोस्।

सहज टोली सञ्चारले प्रयोगकर्ताको सुरक्षा र सन्तुष्टि सुधार गर्छ, र कर्मचारीको मनोबल पनि बढाउँछ।

📊 事例 / Examples:
例1: 毎朝まいあさの申し送りもうしおくりで、前日ぜんじつの利用者りようしゃの食事しょくじ量りょうや睡眠すいみん状況じょうきょうを伝つたえ、今日きょうの注意点ちゅういてんを共有きょうゆうします。
例2: 利用者りようしゃの転倒てんとう予防よぼうについて、チームちーむ全員ぜんいんで対策たいさくを話はなし合あい、役割やくわりを分担ぶんたんします。

⚡ 重要ポイント / Key Points:

• 情報共有じょうほうきょうゆうと役割分担やくわりぶんたん。
• 申し送りもうしおくり・カンファレンスかんふぁれんすの活用かつよう。
• 相互そうご尊重そんちょうと信頼しんらい。
• 迅速じんそくな相談そうだん。
• チームちーむ全体ぜんたいの目標もくひょう共有きょうゆう。

【試験ポイント / Exam Tips】
✓ チーム内ちーむないコミュニケーションの重要性じゅうようせいが頻出。
✓ 申し送りもうしおくり・カンファレンスかんふぁれんす。
✗ 自分の担当たんとうだけ分わかっていれば十分じゅうぶん。
重要じゅうよう用語ようご: チーム内ちーむないコミュニケーション・申し送りもうしおくり・カンファレンスかんふぁれんす

⚠️ よくある間違い / Common Mistakes
✗ 情報を自分じぶんだけが知しっていれば良よい。
✓ 積極的せっきょくてきに共有きょうゆうする。
✗ チーム内ないの意見いけんは尊重そんちょうしなくて良よい。
✓ 多様たような意見いけんを大切たいせつにする。

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171

🔵 Aパート

コミュニケーション技術

介護におけるチームのコミュニケーション

● 多職種チームとのコミュニケーション

多職種チームたしょくしゅちーむ（医師いし・看護師かんごし・リハビリりはびり職しょく・栄養士えいようしなど）とのコミュニケーションこみゅにけーしょんでは、互たがいの専門性せんもんせいを理解りかいし、共通きょうつうの目的もくてき（利用者りようしゃのQOL向上こうじょう）を共有きょうゆうすることが大切たいせつです。

各職種かくしょくしゅの意見いけんを尊重そんちょうし、専門用語せんもんようごを避さけて分わかりやすく伝つたえる努力どりょくが必要ひつようです。情報じょうほうを一方的いっぽうてきに伝つたえるのではなく、双方向そうほうこうの対話たいわを心こころがけます。

定期的ていきてきな多職種カンファレンスたしょくしゅかんふぁれんすを通とおして、利用者りようしゃの全体ぜんたい像ぞうを共有きょうゆうし、総合的そうごうてきなケアを実現じつげんします。

In multi-disciplinary teams (doctors, nurses, rehab, dietitians, etc.), understand each profession's expertise and share the common goal of improving the user's QOL.

Respect each opinion, avoid jargon, and strive for clear, two-way communication.

Regular multidisciplinary meetings help build a shared understanding and enable comprehensive care.

बहु-अनुशासनात्मक टोलीहरूमा (डाक्टर, नर्स, पुनर्वास, आहारविद्, आदि), प्रत्येक पेशाको विशेषज्ञता बुझ्नुहोस् र प्रयोगकर्ताको जीवन गुणस्तर सुधार गर्ने साझा लक्ष्य साझा गर्नुहोस्।

प्रत्येक विचारको सम्मान गर्नुहोस्, शब्दजालबाट बच्नुहोस्, र स्पष्ट, द्वि-दिशात्मक सञ्चारको लागि प्रयास गर्नुहोस्।

नियमित बहु-अनुशासनात्मक बैठकहरूले साझा बुझाइ निर्माण गर्न र व्यापक हेरचाह सक्षम गर्न मद्दत गर्दछ।

📊 事例 / Examples:
例1: ケアカンファレンスけあかんふぁれんすで、医師いしが医学的いがくてき見解けんかいを、理学療法士りがくりょうほうしが運動機能うんどうきのうを、介護職かいごしょくが日常生活にちじょうせいかつの様子ようすを報告ほうこくし、統合とうごうしたケアプランを作つくります。
例2: 栄養士えいようしが低栄養ていえいようの利用者りようしゃに対たいする食事しょくじ提案ていあんをし、介護職かいごしょくがその食事しょくじ介助かいじょの注意点ちゅういてんを共有きょうゆうします。

⚡ 重要ポイント / Key Points:

• 多職種連携たしょくしゅれんけいの重要性じゅうようせい。
• 共通目標きょうつうもくひょうの共有きょうゆう。
• 専門用語せんもんようごを避さける。
• 双方向そうほうこうコミュニケーションこみゅにけーしょん。
• カンファレンスかんふぁれんすの活用かつよう。

【試験ポイント / Exam Tips】
✓ 多職種連携たしょくしゅれんけいの意義いぎが頻出。
✓ カンファレンスかんふぁれんすでの役割やくわり。
✗ 自分の専門せんもんだけ主張しゅちょうする。
重要じゅうよう用語ようご: 多職種連携たしょくしゅれんけい・チームアプローチちーむあぷろーち・カンファレンスかんふぁれんす

⚠️ よくある間違い / Common Mistakes
✗ 他職種の意見いけんを聞きかずに自分のじぶんの考えかんがを押おし通とおす。
✓ 多様たような視点してんを活いかす。
✗ 専門用語を使つかっても問題もんだいない。
✓ 分わかりやすい言葉ことばを選えらぶ。

─── Page 171 of Aパート ─── 📖 目次へ

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🔵 Aパート

コミュニケーション技術

介護におけるチームのコミュニケーション

● 情報発信と共有

情報発信じょうほうはっしんと共有きょうゆうは、チームちーむ全体ぜんたいが同おなじ方向ほうこうを向むくために欠かかせません。情報じょうほうは正確せいかくかつタイムリーたいむりーに伝つたえ、必要ひつような人ひとに適切てきせつな方法ほうほうで届とどけることが重要じゅうようです。

情報じょうほうの発信はっしんには、口頭こうとう・文書ぶんしょ・電子でんし記録きろくなど多おおくの手段しゅだんがあります。情報じょうほうの共有きょうゆうには、個人情報保護こじんじょうほうほごに配慮はいりょし、利用者りようしゃの同意どういを得えた範囲はんいで行おこないます。

情報じょうほうの共有きょうゆうが不十分ふじゅうぶんだと、ケアけあの質しつが低下ていかし、事故じこのリスクりすくも高たかまります。

Information sharing is essential to align the team. Share accurate and timely information using appropriate methods.

Use oral, written, or electronic means, always respecting privacy and user consent.

Inadequate sharing reduces care quality and increases risk of incidents.

टोलीलाई पङ्क्तिबद्ध गर्न जानकारी साझेदारी आवश्यक छ। उपयुक्त विधिहरू प्रयोग गरेर सही र समयमै जानकारी साझा गर्नुहोस्।

मौखिक, लिखित, वा इलेक्ट्रोनिक माध्यमहरू प्रयोग गर्नुहोस्, सधैं गोपनीयता र प्रयोगकर्ताको सहमतिको सम्मान गर्दै।

अपर्याप्त साझेदारीले हेरचाहको गुणस्तर घटाउँछ र घटनाहरूको जोखिम बढाउँछ।

📊 事例 / Examples:
例1: 介護記録かいごきろくシステムを利用りようし、利用者りようしゃのバイタルばいたるや食事しょくじ摂取量せっしゅりょうを共有きょうゆうし、全すべての職員しょくいんが確認かくにんできるようにします。
例2: 夜勤やきんから日勤にっきんへの申し送りもうしおくりで、利用者りようしゃの状態じょうたい変化へんかを口頭こうとうと記録きろくの両方りょうほうで伝つたえます。

⚡ 重要ポイント / Key Points:

• 正確せいかく・タイムリーたいむりーな情報じょうほう。
• 個人情報保護こじんじょうほうほごの遵守じゅんしゅ。
• 多様たような伝達手段でんたつしゅだんの活用かつよう。
• 情報じょうほうの共有きょうゆうがケアの質しつを左右さゆうする。
• 利用者りようしゃの同意どういを確認かくにん。

【試験ポイント / Exam Tips】
✓ 情報共有じょうほうきょうゆうの重要性じゅうようせいが頻出。
✓ 個人情報保護こじんじょうほうほごとの両立りょうりつ。
✗ 情報は口頭こうとうだけ伝つたえれば十分じゅうぶん。
重要じゅうよう用語ようご: 情報共有じょうほうきょうゆう・情報発信じょうほうはっしん・個人情報保護こじんじょうほうほご

⚠️ よくある間違い / Common Mistakes
✗ 情報を自分じぶんだけが知しっていれば良よい。
✓ 積極的せっきょくてきに共有きょうゆうする。
✗ 個人情報は同僚どうりょうに話はなしても問題もんだいない。
✓ 必要ひつような範囲はんいで共有きょうゆうする。

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コミュニケーション技術

介護におけるチームのコミュニケーション

● 報告・連絡・相談の意義と目的、方法、留意点

「報告ほうこく・連絡れんらく・相談そうだん」（ホウレンソウほうれんそう）は、介護かいご現場げんばにおける基本きほんのコミュニケーションこみゅにけーしょん原則げんそくです。

報告ほうこく: 事実じじつや結果けっかを上うえ司や関係者かんけいしゃに伝つたえること。正確せいかく・客観的きゃっかんてきに。
連絡れんらく: 必要なひつような情報じょうほうを関係者かんけいしゃに伝つたえること。迅速じんそく・確実かくじつに。
相談そうだん: 判断はんだんや対応たいおうに迷まよった時ときに、上司じょうしや他職種たしょくしゅに意見いけんを求もとめること。早はやめの相談そうだんが問題もんだい解決かいけつの鍵かぎ。

留意点りゅういてんとして、報告ほうこくは「いついつ・どこでどこで・だれがだれが・なにをなにを・なぜなぜ・どのようにどのように」を明確めいかくにし、連絡れんらくは漏もれなく、相談そうだんは躊躇ちゅうちょせずに行おこなうことが大切たいせつです。

"Reporting, Informing, Consulting" (Horenso) is the basic communication principle in care settings.

Reporting: Convey facts and results accurately and objectively.
Informing: Share necessary information quickly and reliably.
Consulting: Seek advice when unsure; early consultation prevents problems.

Remember the 5W1H for reporting, ensure thorough communication, and consult without hesitation.

"रिपोर्टिङ, सूचना दिनु, परामर्श" (होरेन्सो) हेरचाह सेटिङहरूमा आधारभूत सञ्चार सिद्धान्त हो।

रिपोर्टिङ: तथ्य र परिणामहरू सही र वस्तुनिष्ठ रूपमा व्यक्त गर्नुहोस्।
सूचना दिनु: आवश्यक जानकारी छिटो र विश्वसनीय रूपमा साझा गर्नुहोस्।
परामर्श: अनिश्चित हुँदा सल्लाह खोज्नुहोस्; प्रारम्भिक परामर्शले समस्याहरू रोक्छ।

रिपोर्टिङको लागि 5W1H सम्झनुहोस्, पूर्ण सञ्चार सुनिश्चित गर्नुहोस्, र हिचकिचाए बिना परामर्श गर्नुहोस्।

📊 事例 / Examples:
例1: 利用者りようしゃの体温たいおんが38度さんじゅうはちどに上昇じょうしょうした場合ばあい、すぐすぐに看護師かんごしに報告ほうこくし、連絡れんらくを取とります。
例2: 移乗いじょう方法ほうほうに不安ふあんがある時とき、先輩せんぱい職員しょくいんに相談そうだんし、安全あんぜんな方法ほうほうを確認かくにんします。

⚡ 重要ポイント / Key Points:

• 報告ほうこく・連絡れんらく・相談そうだんの意義いぎ。
• 5W1Hごだぶりゅわんえいちを意識いしき。
• 迅速じんそく・正確せいかく・確実かくじつ。
• 相談そうだんは早はやめに。
• チームちーむ全体ぜんたいの連携れんけいに貢献こうけん。

【試験ポイント / Exam Tips】
✓ 報告・連絡・相談ほうこくれんらくそうだんの基本きほんが頻出。
✓ ホウレンソウほうれんそうの実践じっせん。
✗ 相談は自分じぶんで解決かいけつするまでしないしない。
重要じゅうよう用語ようご: 報告ほうこく・連絡れんらく・相談そうだん・ホウレンソウほうれんそう

⚠️ よくある間違い / Common Mistakes
✗ 報告を遅おくらせる。
✓ 即時そくじ報告ほうこくする。
✗ 連絡を同僚どうりょうに任まかせる。
✓ 自分じぶんで直接ちょくせつ伝つたえる。

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🔵 Aパート

コミュニケーション技術

介護におけるチームのコミュニケーション

● 説明の技術（資料作成、プレゼンテーションなど）

説明せつめいの技術ぎじゅつは、利用者りようしゃや家族かぞく、他職種たしょくしゅに情報じょうほうを分わかりやすく伝つたえるために重要じゅうようです。資料作成しりょうさくせいでは、視覚的しかくてきな要素ようそ（図ず・表ひょう・グラフぐらふ）を活用かつようし、文章ぶんしょうは簡潔かんけつにします。

プレゼンテーションぷれぜんてーしょんでは、構成こうせいを明確めいかくにし（導入どうにゅう・本論ほんろん・結論けつろん）、相手あいての関心かんしんや理解度りかいどに合あわせて話はなします。質疑応答しつぎおうとうの時間じかんを設もうけ、質問しつもんに丁寧ていねいに答こたえます。

介護職かいごしょくは、ケアカンファレンスけあかんふぁれんすや家族かぞく説明会せつめいかいなどで説明せつめいの機会きかいが多おおく、そのスキルすきるが求もとめられます。

Explanation skills are crucial for conveying information to users, families, and other professionals. Use visual aids (charts, graphs) and keep text concise.

Structure presentations clearly (introduction, body, conclusion) and tailor to the audience. Allow time for questions and answer patiently.

Care workers often present at care conferences and family meetings, so these skills are essential.

व्याख्या सीपहरू प्रयोगकर्ता, परिवार, र अन्य पेशेवरहरूलाई जानकारी प्रदान गर्न महत्त्वपूर्ण छन्। दृश्य सहायक सामग्रीहरू (चार्ट, ग्राफ) प्रयोग गर्नुहोस् र पाठ संक्षिप्त राख्नुहोस्।

प्रस्तुतीकरणहरू स्पष्ट रूपमा संरचना गर्नुहोस् (परिचय, मुख्य भाग, निष्कर्ष) र दर्शकहरू अनुसार अनुकूलित गर्नुहोस्। प्रश्नहरूको लागि समय दिनुहोस् र धैर्यपूर्वक जवाफ दिनुहोस्।

हेरचाहकर्ताहरू प्रायः हेरचाह सम्मेलन र परिवार बैठकहरूमा प्रस्तुत गर्छन्, त्यसैले यी सीपहरू आवश्यक छन्।

📊 事例 / Examples:
例1: ケアカンファレンスけあかんふぁれんすで、利用者りようしゃの状態じょうたい変化へんかをグラフで示しめし、家族かぞくに理解りかいしやすい説明せつめいを行おこないます。
例2: プレゼンテーションぷれぜんてーしょんでは、スライドすらいどを使つかい、図ずや写真しゃしんを交まじえて伝つたえ、最後さいごに要点ようてんをまとまとめます。

⚡ 重要ポイント / Key Points:

• 資料しりょうは視覚的しかくてきに分わかりやすく。
• 構成こうせいを明確めいかくに。
• 相手あいてに合あわせた言葉ことばを選えらぶ。
• 質疑応答しつぎおうとうを大切たいせつにする。
• 結論けつろんを明確めいかくに。

【試験ポイント / Exam Tips】
✓ 説明せつめいの構成こうせいと資料作成しりょうさくせいのポイントぽいんとが頻出。
✓ 視覚的しかくてき資料しりょうの有効性ゆうこうせい。
✗ 説明は一方的いっぽうてきで十分じゅうぶん。
重要じゅうよう用語ようご: 説明せつめい・資料作成しりょうさくせい・プレゼンテーションぷれぜんてーしょん・質疑応答しつぎおうとう

⚠️ よくある間違い / Common Mistakes
✗ 資料が文字もじだらけ。
✓ 図ずや表ひょうを取とり入いれる。
✗ 専門用語を使つかって説明せつめいする。
✓ 相手あいての理解度りかいどに合あわせる。

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175

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コミュニケーション技術

介護におけるチームのコミュニケーション

● 会議の意義と目的、種類、方法、留意点

会議かいぎは、チームちーむ内ないや多職種たしょくしゅで情報じょうほうを共有きょうゆうし、問題解決もんだいかいけつや意思決定いしけっていを行おこなうための重要なじゅうような場ばです。主おもな種類しゅるいとして、定期ていきカンファレンス、ケアカンファレンスけあかんふぁれんす、緊急きんきゅう会議かいぎなどがあります。

会議かいぎを効果的こうかてきに進すすめるには、事前じぜんのアジェンダあじぇんだ配布はいふ、時間じかん管理かんり、議事録ぎじろくの作成さくせいが重要じゅうようです。参加者さんかしゃ全員ぜんいんが発言はつげんできる雰囲気ふんいきを作つくり、結論けつろんを明確めいかくにします。

留意点りゅういてんとして、個人攻撃こじんこうげきを避さけ、建設的けんせつてきな議論ぎろんを心こころがけ、会議かいぎの目的もくてきを常つねに意識いしきします。

Meetings are essential for sharing information, problem-solving, and decision-making within the team and across disciplines. Types include regular conferences, care conferences, and emergency meetings.

Effective meetings require agenda distribution, time management, and minutes. Ensure everyone can speak and clarify conclusions.

Avoid personal attacks, foster constructive discussion, and stay focused on the meeting's purpose.

बैठकहरू टोली भित्र र विषयवस्तुहरूमा जानकारी साझेदारी, समस्या समाधान, र निर्णय-निर्माणको लागि आवश्यक छन्। प्रकारहरूमा नियमित सम्मेलन, हेरचाह सम्मेलन, र आपतकालीन बैठकहरू समावेश छन्।

प्रभावकारी बैठकहरूको लागि एजेन्डा वितरण, समय व्यवस्थापन, र मिनेट चाहिन्छ। सबैले बोल्न सक्ने र निष्कर्षहरू स्पष्ट पार्ने सुनिश्चित गर्नुहोस्।

व्यक्तिगत आक्रमणहरूबाट बच्नुहोस्, रचनात्मक छलफललाई बढावा दिनुहोस्, र बैठकको उद्देश्यमा केन्द्रित रहनुहोस्।

📊 事例 / Examples:
例1: 月つきに1回かいのケアカンファレンスけあかんふぁれんすで、利用者りようしゃの目標もくひょう達成たっせい状況じょうきょうを確認かくにんし、次つぎの計画けいかくを立たてます。
例2: 緊急きんきゅう会議かいぎでは、利用者りようしゃの急変きゅうへんに対たいして迅速じんそくな対応たいおうを話はなし合あい、役割やくわりを決定けっていします。

⚡ 重要ポイント / Key Points:

• 会議かいぎの目的もくてきと種類しゅるい。
• アジェンダあじぇんだと議事録ぎじろく。
• 参加者さんかしゃ全員ぜんいんの発言はつげんを促うながす。
• 結論けつろんを明確めいかくに。
• 建設的けんせつてきな議論ぎろん。

【試験ポイント / Exam Tips】
✓ 会議かいぎの種類しゅるいと運営うんえい方法ほうほうが頻出。
✓ 議事録ぎじろくの重要性じゅうようせい。
✗ 会議は時間じかんの無駄むだ。
重要じゅうよう用語ようご: 会議かいぎ・カンファレンスかんふぁれんす・アジェンダあじぇんだ・議事録ぎじろく

⚠️ よくある間違い / Common Mistakes
✗ 会議が長ながくなり結論けつろんが出でない。
✓ 時間じかんを決きめて進行しんこうする。
✗ 一部の人ひとだけが発言はつげんする。
✓ 全員ぜんいんに発言はつげん機会きかいを与あたえる。

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コミュニケーション技術

介護におけるチームのコミュニケーション

● 介護記録の意義と目的、種類、方法、留意点

介護記録かいごきろくは、利用者りようしゃの状態じょうたいや提供ていきょうしたケアを客観的きゃっかんてきに記述きじゅつするもので、情報共有じょうほうきょうゆう・継続性けいぞくせいの確保かくほ・法的証拠ほうてきしょうことしての役割やくわりを果はたします。

種類しゅるいとしては、日誌にっし・介護計画かいごけいかく・経過記録けいかきろく・申し送り帳もうしおくりちょうなどがあります。

記録きろくの方法ほうほうは、客観的きゃっかんてき・簡潔かんけつ・具体的ぐたいてきに書かくことが大切たいせつです。主観しゅかんや推測すいそくを避さけ、事実じじつを基もとに記述きじゅつします。

留意点りゅういてんとして、個人情報保護こじんじょうほうほごに注意ちゅういし、記録きろくの改ざんかいざんや脱落だつらくを防ふせぎ、書式しょしきを統一とういつすることが求もとめられます。

Care records objectively document the user's condition and care provided, serving for information sharing, continuity, and legal evidence.

Types include daily logs, care plans, progress notes, and handover sheets.

Write objectively, concisely, and concretely — avoid subjectivity and speculation. Protect privacy, prevent falsification, and use uniform formats.

हेरचाह अभिलेखहरूले प्रयोगकर्ताको अवस्था र प्रदान गरिएको हेरचाहलाई वस्तुनिष्ठ रूपमा कागजात गर्दछ, जानकारी साझेदारी, निरन्तरता, र कानुनी प्रमाणको लागि सेवा गर्दछ।

प्रकारहरूमा दैनिक लग, हेरचाह योजनाहरू, प्रगति नोटहरू, र ह्यान्डओभर पानाहरू समावेश छन्।

वस्तुनिष्ठ, संक्षिप्त, र ठोस रूपमा लेख्नुहोस् — व्यक्तिपरकता र अनुमानबाट बच्नुहोस्। गोपनीयता सुरक्षित गर्नुहोस्, मिथ्याकरण रोक्नुहोस्, र एकरूप ढाँचाहरू प्रयोग गर्नुहोस्।

📊 事例 / Examples:
例1: 介護記録かいごきろくに「利用者りようしゃは朝あさ食しょくを全量ぜんりょう摂取せっしゅ。表情ひょうじょうは穏おだやか」と具体的ぐたいてきに記述きじゅつします。
例2: 記録きろくには「転倒てんとう予防よぼうのため、ベッドべっど柵さくを使用しよう」と書かき、時間じかんや担当者たんとうしゃも明記めいきします。

⚡ 重要ポイント / Key Points:

• 客観的きゃっかんてき・簡潔かんけつ・具体的ぐたいてき。
• 主観しゅかん・推測すいそくを避さける。
• 個人情報保護こじんじょうほうほご。
• 改ざんかいざん・脱落だつらく防止ぼうし。
• 書式しょしき統一とういつ。

【試験ポイント / Exam Tips】
✓ 介護記録かいごきろくの意義いぎと書き方かきかたが頻出。
✓ 客観的きゃっかんてき記述きじゅつの例れい。
✗ 記録は後あとで書かけば良よい。
重要じゅうよう用語ようご: 介護記録かいごきろく・客観的記述きゃっかんてききじゅつ・経過記録けいかきろく・SOAPそーぷ

⚠️ よくある間違い / Common Mistakes
✗ 「機嫌きげんが良よかった」など主観的しゅかんてきな表現ひょうげん。
✓ 「笑顔えがおで会話かいわに参加さんか」と具体ぐたい的に。
✗ 記録を後日ごじつまとめて書かく。
✓ その都度そのつど記録きろくする。

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177

🔵 Aパート

コミュニケーション技術

介護におけるチームのコミュニケーション

● 情報の活用と管理（ICTの活用・記録の管理の留意点など）

ICTあいしーてぃー（情報通信技術じょうほうつうしんぎじゅつ）の活用かつようは、介護記録かいごきろくの効率化こうりつかや情報共有じょうほうきょうゆうの迅速化じんそくかに役立やくだちます。電子カルテでんしかるてやタブレット端末たぶれったんまつを利用りようすることで、記録きろくの漏れもれや誤りあやまりを減へらすことができます。

情報管理じょうほうかんりでは、アクセス権限あくせすけんげんの設定せっていやパスワードぱすわーど管理かんり、バックアップばっかぷなどが重要じゅうようです。個人情報保護こじんじょうほうほごの観点かんてんから、情報じょうほうの漏洩ろうえいを防ふせぐ対策たいさくが必須ひっすです。

介護職かいごしょくは、ICT機器ききの基本操作きほんそうさを習得しゅうとくし、情報じょうほうを適切てきせつに活用かつよう・管理かんりする責任せきにんがあります。

ICT use improves efficiency and speed of care records and information sharing. Electronic health records and tablets reduce errors and omissions.

Manage information with access controls, passwords, and backups. Prevent leaks with strict security measures.

Care workers must learn basic ICT operation and handle information responsibly.

ICT प्रयोगले हेरचाह अभिलेख र जानकारी साझेदारीको दक्षता र गति सुधार गर्दछ। इलेक्ट्रोनिक स्वास्थ्य अभिलेख र ट्याब्लेटले त्रुटि र छुटहरू कम गर्छन्।

पहुँच नियन्त्रण, पासवर्ड, र ब्याकअपको साथ जानकारी व्यवस्थापन गर्नुहोस्। कडा सुरक्षा उपायहरूसँग चुहावट रोक्नुहोस्।

हेरचाहकर्ताहरूले आधारभूत ICT सञ्चालन सिक्नुपर्छ र जानकारी जिम्मेवारीपूर्वक ह्यान्डल गर्नुपर्छ।

📊 事例 / Examples:
例1: 介護施設かいごしせつでタブレットたぶれっとを使つかい、利用者りようしゃのバイタルばいたるや活動かつどうをリアルタイムりあるたいむで記録きろくし、全すべての職員しょくいんが共有きょうゆうできます。
例2: 情報じょうほう管理かんりでは、職員しょくいん一人ひとり一人ひとりにIDあいでぃーとパスワードぱすわーどを付ふ与し、権限けんげん管理かんりを徹底てっていしています。

⚡ 重要ポイント / Key Points:

• ICTは効率化こうりつかと情報共有じょうほうきょうゆうに貢献こうけん。
• アクセス権限あくせすけんげん・パスワードぱすわーど・バックアップばっかぷ。
• 個人情報保護こじんじょうほうほごを徹底てってい。
• 漏洩ろうえい防止ぼうし対策たいさく。
• 介護職かいごしょくはICTスキルすきるを身みにつける。

【試験ポイント / Exam Tips】
✓ ICTの活用かつようと情報管理じょうほうかんりのポイントぽいんとが頻出。
✓ 個人情報保護こじんじょうほうほごとの関係かんけい。
✗ ICTは使つかわなくても良いよい。
重要じゅうよう用語ようご: ICT・電子カルテでんしかるて・情報管理じょうほうかんり・セキュリティせきゅりてぃ

⚠️ よくある間違い / Common Mistakes
✗ パスワードを共有きょうゆうする。
✓ 個人こじん管理かんりする。
✗ 情報じょうほう漏洩ろうえいは自分じぶんに関係かんけいない。
✓ 全員ぜんいんが責任せきにんを持もつ。

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