Day 49: 人間関係とコミュニケーション②（チームマネジメント）～

Nirmal Qtc

⏪ 復習ふくしゅう(Day48)：人間関係にんげんかんけいとコミュニケーション①（人間関係にんげんかんけいの形成けいせい・コミュニケーションの基礎きそ）。
✅ Day48 完了！
📖 本日は Phase 10 — 人間関係とコミュニケーション② (チームマネジメント) を学びます。

出題基準しゅつだいきじゅん：Aパート ⑫ ～人間関係にんげんかんけいとコミュニケーション②（チームマネジメント）～

Phase 10 ・ Day 49 / 150

Aパート ⑫
〜人間関係にんげんかんけいとコミュニケーション②〜
チームマネジメント (Team Management)

1. 介護サービスの特性とくせいとマネジメント

📌 出題傾向しゅつだいけいこう：チームマネジメントちーむまねじめんとは第35回だい35かいから出題数しゅつだいすうが1問もん→2問もんに増加ぞうかしました。特にとくに「組織そしきの構造こうぞうと管理かんり」「リーダーシップりーだーしっぷ・フォロワーシップ」「人材育成じんざいいくせい（OJT・OFF-JT・コーチングこーちんぐ・ティーチング）」が頻出ひんしゅつです。

① ヒューマンサービスひゅーまんさーびすの特性とくせい

人ひとと人ひとの間あいだで提供ていきょうされるサービス。介護かいごは売買ばいばいで終了しゅうりょうせず、継続的けいぞくてきな関係かんけいが必要ひつよう。

🔑 ポイントぽいんと：介護かいごは多職種たしょくしゅ協働きょうどうが不可欠ふかけつ。

② 求められるもとめられるマネジメント

質しつの高いたかいサービスを提供ていきょうするため、組織そしき・人材じんざい・情報じょうほうを管理かんりする能力のうりょく。

🔑 ポイントぽいんと：利用者りようしゃ中心ちゅうしんの視点してんが常つねに必要ひつよう。

🏥 हेरचाह सेवाको विशेषता र व्यवस्थापन:
🤝 मानव-सेवाको विशेषता: मानिस र मानिसबीच प्रदान गरिने सेवा। हेरचाह किनबेचले मात्र सकिँदैन, निरन्तर सम्बन्ध आवश्यक पर्छ — बहु-पेशा सहकार्य अपरिहार्य छ।
📊 आवश्यक व्यवस्थापन: उच्च-गुणस्तर सेवा प्रदान गर्न संस्था, जनशक्ति, र सूचना व्यवस्थापन गर्ने क्षमता — सेवाग्राही-केन्द्रित दृष्टिकोण सधैं आवश्यक।

2. 組織そしきと運営管理うんえいかんり

① 組織そしきの構造こうぞうと管理かんり

• 組織そしきの3要素ようそ：共通きょうつうの目標もくひょう・協力きょうりょく意欲いよく・コミュニケーション
• 経営者けいえいしゃ・管理者かんりしゃ・現場げんばスタッフすたっふの役割やくわり
• コンプライアンスこんぷらいあんす（法令遵守ほうれいじゅんしゅ）

② 福祉サービスふくしさーびす組織そしきの機能きのうと役割やくわり

• 利用者りようしゃの自己実現じこじつげんを支援しえん
• 法人理念ほうじんりねん・経営理念けいえいりねんの明確化めいかくか
• サービスさーびすの質しつを向上こうじょうさせる組織体制そしきたいせい

③ チームちーむとリーダー

• チームちーむは共通きょうつうの目標もくひょうを持もつ集団しゅうだん
• リーダーシップりーだーしっぷ：チームちーむを引ひっ張ぱる機能きのう
• フォロワーシップふぉろわーしっぷ：リーダーりーだーを支ささえる機能きのう

④ 業務課題ぎょうむかだいの発見はっけんと解決かいけつ

• PDCAサイクル（Plan・Do・Check・Action）
• 問題もんだいを見みつけ、改善かいぜんを繰くり返かえす
• 業務ぎょうむの質しつを持続的じぞくてきに向上こうじょう

🏢 संस्था र सञ्चालन व्यवस्थापन:
🏛️ संस्थाको संरचना र व्यवस्थापन: संस्थाका ३ तत्व — साझा लक्ष्य, सहकार्यको इच्छा, सञ्चार। व्यवस्थापक, प्रबन्धक, कर्मचारीको भूमिका। कम्प्लायन्स (कानुन पालना) अनिवार्य।
🤝 कल्याण सेवा संस्थाको कार्य र भूमिका: सेवाग्राहीको आत्म-साक्षात्कारमा सहायता, संस्थागत/व्यवसायिक दर्शन स्पष्ट पार्नु, सेवाको गुणस्तर सुधार गर्ने संरचना।
👥 टिम र नेता: टिम — साझा लक्ष्य भएको समूह। नेतृत्व: टिमलाई डोर्याउने कार्य। अनुयायीत्व: नेतालाई सहयोग गर्ने कार्य।
🔄 कार्य-समस्या पहिचान र समाधान: PDCA चक्र (योजना・कार्यान्वयन・मूल्याङ्कन・सुधार) — समस्या पहिचान गरी निरन्तर सुधार गर्ने, सेवाको गुणस्तर निरन्तर उकास्ने।

3. 人材じんざいの育成いくせいと管理かんり

① 教育きょういくの方法ほうほう

• OJT（On-the-Job Training）：職場しょくばでの実践じっせんを通とおした学まなび
• OFF-JT（Off-the-Job Training）：職場外しょくばがいでの研修けんしゅうによる学まなび
• SDS（自己開発じこかいはつシステムしすてむ）

② ティーチングとコーチング

• ティーチング：知識ちしきを教おしえる方法ほうほう
• コーチング：学まなぶ側がわに答こたえを考かんがえさせる方法ほうほう
• 両方りょうほうを組くみ合あわせることが効果的こうかてき

③ スーパービジョン

• スーパーバイザーすーぱーばいざー（指導者しどうしゃ）がスーパーバイジーすーぱーばいじー（被指導者ひしどうしゃ）を指導しどう
• 3機能きのう：管理的かんりてき・教育的きょういくてき・支持的しじてき
• 経験けいけんの少すくない職員しょくいんの能力向上のうりょくこうじょうに役立やくだつ

④ キャリアデザインきゃりあでざいんとモチベーションもちべーしょん

• キャリアデザインきゃりあでざいん：専門性せんもんせいを高たかめる計画けいかく
• モチベーションもちべーしょん（やる気やるき・動機どうきづけ）
• マネジャーまねじゃーはメンバーめんばーのモチベーション維持いじを支援しえん

⑤ コンサルテーションこんさるてーしょん

• 専門家せんもんかからの助言じょげん・指導しどうを受うけること
• 多職種たしょくしゅ連携れんけいの一環いっかんとして重要じゅうよう

👨‍🏫 जनशक्ति विकास र व्यवस्थापन:
📚 तालिम विधिहरू: OJT (काम गर्दै सिक्नु), OFF-JT (बाह्य तालिम), SDS (आत्म-विकास प्रणाली)।
🎯 टिचिङ र कोचिङ: टिचिङ — ज्ञान सिकाउने; कोचिङ — आफैं उत्तर खोज्न प्रेरित गर्ने — दुवै संयोजन प्रभावकारी।
👀 सुपरभिजन: अनुभवी (सुपरभाइजर) ले कम-अनुभवी (सुपरभाइजी) लाई मार्गदर्शन — ३ कार्य: व्यवस्थापकीय, शैक्षिक, सहयोगी — क्षमता विकासमा सहायक।
🚀 क्यारियर डिजाइन र मोटिभेसन: क्यारियर डिजाइन — विशेषज्ञता बढाउने योजना; मोटिभेसन — काम गर्ने इच्छाशक्ति; व्यवस्थापकले टिमको मनोबल कायम राख्न सहयोग गर्छ।
💡 परामर्श (コンサルテーション): विज्ञबाट सल्लाह/मार्गदर्शन लिनु — बहु-पेशा सहकार्यको अंगको रूपमा महत्वपूर्ण।

4. チーム運営うんえいの基本きほん

① チームの機能きのうと構成こうせい

• 役割分担やくわりぶんたんと相互補完そうごほかん
• 情報共有じょうほうきょうゆうが円滑えんかつなコミュニケーションこみゅにけーしょん
• 多職種たしょくしゅチームの強みつよみを活いかす

② リーダーの機能きのうと役割やくわり

• 意思疎通いしそつうと調整ちょうせい
• メンバーめんばーの意欲いよく維持いじ・向上こうじょう
• 働はたらきやすい環境整備かんきょうせいび

③ 報告ほうこく・連絡れんらく・相談そうだん（報連相ほうれんそう）

• 報告ほうこく：事実じじつを正確せいかくに伝つたえる
• 連絡れんらく：情報じょうほうを共有きょうゆうする
• 相談そうだん：問題もんだい解決かいけつのため助言じょげんを求もとめる

④ 会議かいぎの種類しゅるいと運営うんえい

• ケアカンファレンスけあかんふぁれんす
• サービス担当者会議さーびすたんとうしゃかいぎ
• ブレインストーミングぶれいんすとーみんぐ（自由じゆう発想はっそう）

📋 टिम सञ्चालनको आधारभूत:
👥 टिमको कार्य र संरचना: भूमिका-विभाजन र पूरकता, सहज सूचना-साझेदारी, बहु-पेशा टिमको शक्ति उपयोग।
🧭 नेताको कार्य र भूमिका: सूचना-आदानप्रदान र समन्वय, टिमको मनोबल कायम/सुधार, काम गर्न सहज वातावरण निर्माण।
📢 प्रतिवेदन・सूचना・परामर्श (報連相): प्रतिवेदन — तथ्य सही बताउनु; सूचना — जानकारी साझा गर्नु; परामर्श — समस्या समाधानका लागि सल्लाह माग्नु।
🗣️ बैठकका प्रकार र सञ्चालन: केयर कन्फरेन्स, सेवा-प्रभारी बैठक, ब्रेनस्टोर्मिङ (स्वतन्त्र विचार-विमर्श) — प्रभावकारी टिम सञ्चारको आधार।

確認問題かくにんもんだい（12問もん）

各かく問題もんだいについて、次のつぎうち適切てきせつなものを一ひとつ選えらびなさい。

1ヒューマンサービスひゅーまんさーびすの特性とくせいとして適切てきせつなものを選えらびなさい。

① 売買ばいばいが終了しゅうりょうすれば関係かんけいも終了しゅうりょうする ② 人ひとと人ひとの間あいだで提供ていきょうされ、継続的けいぞくてきな関係かんけいが必要ひつよう ③ 機械的きかいてきな作業さぎょうで十分じゅうぶんである ④ 一人ひとりで完結かんけつできる仕事しごとである ⑤ 多職種たしょくしゅ協働きょうどうは不要ふようである

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✅ 正解せいかい：②

② 人と人の間で提供され、継続的な関係が必要ひととひとのあいだでていきょうされ、けいぞくてきなかんけいがひつよう：ヒューマンサービスひゅーまんさーびすの特性とくせいです。正解せいかい。

① 売買が終了すれば関係も終了するばいばいがしゅうりょうすればかんけいもしゅうりょうする：物品販売ぶっぴんはんばいの特性とくせいです。

③ 機械的な作業で十分きかいてきなさぎょうでじゅうぶん：ヒューマンサービスひゅーまんさーびすには人間的にんげんてきな対応たいおうが必要ひつようです。

④ ⑤：介護かいごは多職種たしょくしゅ協働きょうどうが不可欠ふかけつです。

2組織そしきの3要素ようそに含ふくまれないものを選えらびなさい。

① 共通きょうつうの目標もくひょう ② 協力きょうりょく意欲いよく ③ コミュニケーション ④ 利益りえき追求ついきゅう ⑤ 上下関係じょうげかんけい

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✅ 正解せいかい：④

① 共通の目標きょうつうのもくひょう：組織そしきの3要素ようそです。

② 協力意欲きょうりょくいよく：組織そしきの3要素ようそです。

③ コミュニケーション：組織そしきの3要素ようそです。

④ 利益追求りえきついきゅう：福祉組織ふくしそしきの主目的しゅもくてきではありませんありません。正解せいかい。

⑤ 上下関係じょうげかんけい：組織そしきの構造こうぞうとして存在そんざいします。

3コンプライアンスこんぷらいあんすの意味いみとして適切てきせつなものを選えらびなさい。

① 利益りえきを最優先さいゆうせんすること ② 法令ほうれいや規則きそくを守まもること ③ 競争きょうそうに勝かつこと ④ 効率こうりつを最優先さいゆうせんすること ⑤ 自由じゆう裁量さいりょうを認みとめること

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✅ 正解せいかい：②

② 法令や規則を守ることほうれいやきそくをまもること：コンプライアンスこんぷらいあんす（法令遵守ほうれいじゅんしゅ）の意味いみです。正解せいかい。

① 利益を最優先りえきをさいゆうせん：コンプライアンスこんぷらいあんすの考え方かんがえかたに反はんします。

③ 競争に勝つきょうそうにかつ：コンプライアンスこんぷらいあんすとは関係かんけいありません。

④ 効率を最優先こうりつをさいゆうせん：コンプライアンスこんぷらいあんすの目的もくてきではありませんありません。

⑤ 自由裁量を認めるじゆうさいりょうをみとめる：コンプライアンスこんぷらいあんすは制限せいげんを設もうけるものものです。

4リーダーシップりーだーしっぷの説明せつめいとして適切てきせつなものを選えらびなさい。

① チームちーむを引ひっ張ぱる機能きのう ② リーダーりーだーを支ささえる機能きのう ③ メンバーめんばーの意見いけんを無視むしすること ④ 全てすべてを一人ひとりで決きめること ⑤ メンバーめんばーに命令めいれいすること

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✅ 正解せいかい：①

① チームを引っ張る機能ちーむをひっぱるきのう：リーダーシップりーだーしっぷの説明せつめいです。正解せいかい。

② リーダーを支える機能りーだーをささえるきのう：フォロワーシップふぉろわーしっぷです。

③ ④ ⑤：いずれもいずれも適切てきせつなリーダーシップとは言いえません。

5フォロワーシップふぉろわーしっぷの説明せつめいとして適切てきせつなものを選えらびなさい。

① チームちーむを引ひっ張ぱる機能きのう ② リーダーりーだーを支ささえる機能きのう ③ 全てすべてを一人ひとりで決きめること ④ メンバーめんばーに命令めいれいすること ⑤ 受動的じゅどうてきに従したがうこと

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✅ 正解せいかい：②

② リーダーを支える機能りーだーをささえるきのう：フォロワーシップふぉろわーしっぷの説明せつめいです。正解せいかい。

① チームを引っ張る機能ちーむをひっぱるきのう：リーダーシップりーだーしっぷです。

③ ④ ⑤：フォロワーシップふぉろわーしっぷは積極的せっきょくてきに支ささえることです。

6OJTの説明せつめいとして適切てきせつなものを選えらびなさい。

① 職場外しょくばがいでの研修けんしゅう ② 職場しょくばでの実践じっせんを通とおした学まなび ③ 自己じこ学習がくしゅう ④ e-ラーニング ⑤ 通信教育つうしんきょういく

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✅ 正解せいかい：②

② 職場での実践を通した学びしょくばでのじっせんをとおしたまなび：OJT（On-the-Job Training）の説明せつめいです。正解せいかい。

① 職場外での研修しょくばがいでのけんしゅう：OFF-JTです。

③ ④ ⑤：いずれもいずれもOJTではありませんありません。

7OFF-JTの説明せつめいとして適切てきせつなものを選えらびなさい。

① 職場しょくばでの実践じっせんを通とおした学まなび ② 職場外しょくばがいでの研修けんしゅう ③ 自己じこ学習がくしゅう ④ 先輩せんぱいからの指導しどう ⑤ 日常にちじょう業務ぎょうむの中なかでの学まなび

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✅ 正解せいかい：②

② 職場外での研修しょくばがいでのけんしゅう：OFF-JT（Off-the-Job Training）の説明せつめいです。正解せいかい。

① 職場での実践を通した学びしょくばでのじっせんをとおしたまなび：OJTです。

③ ④ ⑤：いずれもいずれもOJTに該当がいとうします。

8ティーチングとコーチングの違ちがいとして適切てきせつなものを選えらびなさい。

① ティーチングは知識ちしきを教おしえ、コーチングは答こたえを考かんがえさせる ② ティーチングは質問しつもんが中心ちゅうしんで、コーチングは説明せつめいが中心ちゅうしん ③ 両方りょうほうとも同おなじ方法ほうほうである ④ コーチングは知識ちしきを教おしえる方法ほうほうである ⑤ ティーチングは答こたえを考かんがえさせる方法ほうほうである

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✅ 正解せいかい：①

① ティーチングは知識を教え、コーチングは答えを考えさせる：正解せいかい。

② ③ ④ ⑤：いずれもいずれも説明せつめいが逆ぎゃくです。

9PDCAサイクルの「C」が表あらわすものを選えらびなさい。

① Plan（計画けいかく） ② Do（実行じっこう） ③ Check（評価ひょうか） ④ Action（改善かいぜん） ⑤ Control（管理かんり）

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✅ 正解せいかい：③

③ Check（評価ひょうか）：PDCAサイクルの「C」はCheck（評価ひょうか）です。正解せいかい。

① Plan（計画けいかく）：「P」です。

② Do（実行じっこう）：「D」です。

④ Action（改善かいぜん）：「A」です。

⑤ Control（管理かんり）：PDCAには含ふくまれません。

10スーパービジョンの3機能きのうに含ふくまれないものを選えらびなさい。

① 管理的かんりてき機能きのう ② 教育的きょういくてき機能きのう ③ 支持的しじてき機能きのう ④ 評価的ひょうかてき機能きのう ⑤ 指導的しどうてき機能きのう

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✅ 正解せいかい：④

① 管理的機能かんりてききのう：スーパービジョンの3機能きのうです。

② 教育的機能きょういくてききのう：スーパービジョンの3機能きのうです。

③ 支持的機能しじてききのう：スーパービジョンの3機能きのうです。

④ 評価的機能ひょうかてききのう：スーパービジョンの3機能きのうには含ふくまれません。正解せいかい。

⑤ 指導的機能しどうてききのう：教育的機能きょういくてききのうに含ふくまれます。

11報連相ほうれんそう（報告ほうこく・連絡れんらく・相談そうだん）の説明せつめいとして適切てきせつなものを選えらびなさい。

① 報告ほうこくは事実じじつを正確せいかくに伝つたえること ② 連絡れんらくは自分じぶんの意見いけんを主張しゅちょうすること ③ 相談そうだんは相手あいてに命令めいれいすること ④ 報告ほうこくは感情かんじょうを優先ゆうせんすること ⑤ 連絡れんらくは不要ふような情報じょうほうを共有きょうゆうすること

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✅ 正解せいかい：①

① 報告は事実を正確に伝えることほうこくはじじつをせいかくにつたえること：報告ほうこくの正しいただしい説明せつめいです。正解せいかい。

② 連絡は自分の意見を主張することれんらくはじぶんのいけんをしゅちょうすること：連絡れんらくは情報共有じょうほうきょうゆうです。

③ 相談は相手に命令することそうだんはあいてにめいれいすること：相談そうだんは助言じょげんを求もとめることです。

④ 報告は感情を優先することほうこくはかんじょうをゆうせんすること：報告ほうこくは客観的きゃっかんてきである必要ひつようがあります。

⑤ 連絡は不要な情報を共有することれんらくはふようなじょうほうをきょうゆうすること：連絡れんらくは必要ひつような情報じょうほうを共有きょうゆうすることです。

12ケアカンファレンスけあかんふぁれんすの目的もくてきとして適切てきせつなものを選えらびなさい。

① 利用者りようしゃの情報じょうほうを共有きょうゆうし、より良いよりよいケアを考かんがえる ② 職員しょくいんの給料きゅうりょうを決きめる ③ 施設しせつの経営けいえい戦略せんりゃくを立たてる ④ 利用者りようしゃを批判ひはんする ⑤ 職員しょくいんの評価ひょうかをする

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✅ 正解せいかい：①

① 利用者の情報を共有し、より良いケアを考えるりようしゃのじょうほうをきょうゆうし、よりよいけあをかんがえる：ケアカンファレンスけあかんふぁれんすの主目的しゅもくてきです。正解せいかい。

② ③ ④ ⑤：いずれもいずれもケアカンファレンスの目的もくてきではありませんありません。

📖 重要語句じゅうようごく（本日ほんじつのキーワード）

重要語句じゅうようごく	説明せつめい	ネパール語ねぱーるご解説かいせつ
OJT	職場しょくばでの実践じっせんを通とおした学まなび（On-the-Job Training）	काम गर्दै सिक्ने तालिम विधि।
OFF-JT	職場外しょくばがいでの研修けんしゅう（Off-the-Job Training）	कार्यस्थल बाहिरको तालिम।
リーダーシップりーだーしっぷ	チームちーむを引ひっ張ぱる機能きのう	टिमलाई डोर्याउने कार्य — नेतृत्व।
フォロワーシップふぉろわーしっぷ	リーダーりーだーを支ささえる機能きのう	नेतालाई सहयोग गर्ने कार्य — अनुयायीत्व।
コンプライアンスこんぷらいあんす	法令ほうれいや規則きそくを守まもること	कानुन र नियमको पालना।
PDCAサイクル	Plan・Do・Check・Actionを繰くり返かえす業務改善ぎょうむかいぜん手法しゅほう	योजना・कार्यान्वयन・मूल्याङ्कन・सुधारको चक्र — कार्य-सुधार विधि।
スーパービジョンすーぱーびじょん	経験者けいけんしゃが後輩こうはいを指導しどうする仕組みしくみ	अनुभवीले कम-अनुभवीलाई मार्गदर्शन गर्ने प्रणाली।

💡 今日きょうのまとめ（Phase 10 続き）

✅ 介護サービスかいごさーびすの特性とくせいとマネジメント：ヒューマンサービスとしての特性とくせい、多職種たしょくしゅ協働きょうどうの重要性じゅうようせい。

✅ 組織そしきと運営管理うんえいかんり：組織そしきの3要素ようそ、コンプライアンス、リーダーシップ・フォロワーシップ、PDCAサイクル。

✅ 人材育成じんざいいくせいと管理かんり：OJT・OFF-JT、ティーチングとコーチング、スーパービジョン、キャリアデザインきゃりあでざいん・モチベーション。

✅ チーム運営うんえいの基本きほん：報連相ほうれんそう（報告ほうこく・連絡れんらく・相談そうだん）、ケアカンファレンス、ブレインストーミング。

🎯 次回 (Day 50)：コミュニケーション技術こみゅにけーしょんぎじゅつ（介護かいごを必要ひつようとする人ひととのコミュニケーション）を学まなびます。

⚠ よくある勘違かんちがい

• ①「OJT＝OFF-JT」ではない — OJTは職場内しょくばない、OFF-JTは職場外しょくばがいの研修けんしゅう。
• ②「ティーチング＝コーチング」ではない — ティーチングは知識ちしきを教おしえ、コーチングは答こたえを考かんがえさせる。
• ③「リーダーシップ＝命令めいれい」ではない — 現代げんだいのリーダーシップは共感きょうかんと協働きょうどうが重視じゅうしされる。
• ④「PDCA＝一度いちどきり」ではない — 継続的けいぞくてきに回まわすことが重要じゅうよう。
• ⑤「スーパービジョン＝評価ひょうか」ではない — 支援しえんと育成いくせいが目的もくてき。

Nirmal Qtc – 介護福祉士国家試験 学習ノート
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