Day 51: コミュニケーション技術ぎじゅつ②（介護場面における家族とのコミュニケーション）～

Nirmal Qtc

⏪ 復習ふくしゅう(Day50)：コミュニケーション技術ぎじゅつ①（介護かいごを必要ひつようとする人ひととのコミュニケーション）。
✅ Day50 完了！
📖 本日は Phase 11 — コミュニケーション技術② (介護場面における家族とのコミュニケーション) を学びます。

出題基準しゅつだいきじゅん：Aパート ⑭ ～コミュニケーション技術ぎじゅつ②（介護かいご場面ばめんにおける家族かぞくとのコミュニケーション）～

Phase 11 ・ Day 51 / 150

Aパート ⑭
〜コミュニケーション技術ぎじゅつ②〜
介護かいご場面ばめんにおける家族かぞくとのコミュニケーション

1. 家族かぞくとのコミュニケーションの目的もくてき

📌 出題傾向しゅつだいけいこう：この単元このたんげんは国家試験こっかしけんで毎回まいかい1〜2問もん出題しゅつだいされる重要分野じゅうようぶんやです。特にとくに「信頼しんらいに基もとづく協力関係きょうりょくかんけいの構築こうちく」「家族かぞくの意向いこうの表出ひょうしゅつと気持きもちの理解りかい」が頻出ひんしゅつです。

① 信頼しんらいに基もとづく協力関係きょうりょくかんけいの構築こうちく

利用者りようしゃの家族かぞくと介護福祉職かいごふくししょくの間あいだに信頼しんらい関係かんけいを築きずくこと。利用者りようしゃと同おなじく、傾聴けいちょう・共感きょうかん・受容じゅようが基本きほん。

🔑 ポイントぽいんと：家族かぞくはチームちーむの一員いちいん。協力きょうりょくが得えられると質しつの高いたかいケアが可能かのう。

② 家族かぞくの意向いこうの表出ひょうしゅつと気持きもちの理解りかい

家族かぞくが本当ほんとうの気持きもちや考えかんがえを話はなせる環境かんきょうを作つくる。

🔑 ポイントぽいんと：家族かぞくの不安ふあんやストレスすとれす、介護かいごに関かんする本音ほんねを聴きくことが重要じゅうよう。

③ 家族かぞくを理解りかいすることの意義いぎ

• 利用者りようしゃ本人ほんにんの理解りかいに繋つながる
• 家族かぞく内ないの関係かんけいや個性こせい・生いき方かたを尊重そんちょうする
• 家族かぞくの努力どりょくを認みとめ、ねぎらいのねぎらいの言葉ことばを掛かける

👨‍👩‍👧‍👦 परिवारसँगको संवादको उद्देश्य:
🤝 विश्वासमा आधारित सहकार्य सम्बन्ध निर्माण: सेवाग्राहीको परिवार र हेरचाह पेशाबीच विश्वास सम्बन्ध स्थापना गर्नु — सेवाग्राहीसँग जस्तै, सक्रिय सुन्नु, सहानुभूति, स्वीकार्यता आधार हो। परिवार टिमको सदस्य हो — सहकार्यले उच्च-गुणस्तर हेरचाह सम्भव बनाउँछ।
💬 परिवारको इच्छा-अभिव्यक्ति र भावना बुझाइ: परिवारले आफ्नो वास्तविक भावना/विचार व्यक्त गर्न सक्ने वातावरण सिर्जना गर्नु — परिवारको चिन्ता, तनाव, हेरचाहसम्बन्धी आन्तरिक कुरा सुन्नु महत्वपूर्ण छ।
🌱 परिवार बुझ्नुको महत्व: सेवाग्राहीलाई बुझ्न सहयोग पुग्छ, परिवारभित्रको सम्बन्ध/व्यक्तित्व/जीवनशैलीको सम्मान, परिवारको मेहनतलाई स्वीकार गर्नु र प्रशंसाका शब्द दिनु।

2. 家族かぞくとのコミュニケーションの実際じっさい

① 情報共有じょうほうきょうゆう

• 家族かぞくはチームの大切たいせつな一員いちいん
• 必要ひつような情報じょうほうは必かならず家族かぞくに伝つたえる
• 家族かぞくからも情報じょうほうを提供ていきょうしてもらう

② 話はなを聴きく技術ぎじゅつ

• 利用者りようしゃの場合ばあいと基本きほんは同おなじ
• 傾聴けいちょう・共感きょうかん・受容じゅようを大切たいせつに
• 家族かぞくの本当ほんとうの気持きもちを聴きく工夫くふうをする

③ 本人ほんにんと家族かぞくの意向いこうを調整ちょうせいする技術ぎじゅつ

• 意向いこうが違ちがう場合ばあいの原因げんいん：
  • 家族かぞくが利用者りようしゃの状態じょうたいを正確せいかくに理解りかいしていない
  • 家族かぞくの価値観かちかんで判断はんだんしている
  • 家族かぞくの利益りえきを優先ゆうせんしている
• 調整ちょうせいの方法ほうほう：
  • 利用者りようしゃが自分じぶんの気持きもちを伝つたえられるよう支援しえん
  • 両方りょうほうの意向いこうを聴きき、共通きょうつうの理解りかいを目指めざす
  • 話はなし合あいの場ばを設定せっていする

💬 परिवारसँगको संवादको वास्तविक अभ्यास:
📤 सूचना-साझेदारी: परिवार टिमको महत्वपूर्ण सदस्य हो — आवश्यक जानकारी अनिवार्य रूपमा परिवारलाई दिनु, परिवारबाट पनि जानकारी लिनु।
👂 सुन्ने प्रविधि: सेवाग्राहीको जस्तै आधारभूत — सक्रिय सुन्नु, सहानुभूति, स्वीकार्यतामा ध्यान दिनु — परिवारको वास्तविक भावना सुन्न प्रयास गर्नु।
🔄 सेवाग्राही र परिवारको इच्छा-समायोजन प्रविधि: • इच्छा फरक हुँदाका कारणहरू: परिवारले सेवाग्राहीको अवस्था सही नबुझेको, परिवारको मूल्यमान्यताबाट निर्णय गरेको, परिवारको स्वार्थलाई प्राथमिकता दिएको। • समायोजन विधिहरू: सेवाग्राहीले आफ्नो भावना व्यक्त गर्न सहायता गर्नु, दुवैको इच्छा सुन्नु र साझा बुझाइको लागि प्रयास गर्नु, कुराकानीको वातावरण तयार गर्नु।

3. 家族介護者かぞくかいごしゃへの支援しえん

① 家族介護者かぞくかいごしゃの現状げんじょうと課題かだい

• 老老介護ろうろうかいごの増加ぞうか
• ダブルケア（育児いくじと介護かいごの両立りょうりつ）
• 介護者かいごしゃの心身しんしん疲労ひろうとストレスすとれす
• 虐待ぎゃくたいのリスクりすく

② 家族介護者かぞくかいごしゃへの支援方法しえんほうほう

• 介護保険かいごほけんサービスの紹介しょうかい
• 家族会かぞくかい（自助グループじじょぐるーぷ）の情報提供じょうほうていきょう
• レスパイトれすぱいと（休息きゅうそく）の支援しえん
• 介護者かいごしゃの負担軽減ふたんけいげん

🫂 परिवार-हेरचाहकर्तालाई सहायता:
📊 परिवार-हेरचाहकर्ताको वर्तमान अवस्था र चुनौतीहरू: वृद्ध-वृद्ध हेरचाहको वृद्धि, डबल केयर (बाल-हेरचाह र हेरचाहको दोहोरो बोझ), हेरचाहकर्ताको शारीरिक/मानसिक थकान र तनाव, दुर्व्यवहारको जोखिम।
🛠️ परिवार-हेरचाहकर्तालाई सहायता विधिहरू: हेरचाह बीमा सेवाको सिफारिस, परिवार-समूह (सहायता-समूह) को जानकारी, रेस्पाइट (आराम) सहायता, हेरचाहकर्ताको बोझ कम गर्ने।

確認問題かくにんもんだい（12問もん）

各かく問題もんだいについて、次のつぎうち適切てきせつなものを一ひとつ選えらびなさい。

1家族かぞくとのコミュニケーションの目的もくてきとして適切てきせつなものを選えらびなさい。

① 家族かぞくに介護かいごの方法ほうほうを命令めいれいすること ② 家族かぞくの気持きもちを無視むしすること ③ 家族かぞくと信頼関係しんらいかんけいを築きずき、協力関係きょうりょくかんけいを作つくること ④ 家族かぞくに介護かいごを押おし付つけること ⑤ 家族かぞくの意見いけんを無視むしすること

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✅ 正解せいかい：③

③ 家族と信頼関係を築き、協力関係を作ることかぞくしんらいかんけいをきずき、きょうりょくかんけいをつくること：家族かぞくとのコミュニケーションの主目的しゅもくてきです。正解せいかい。

① ② ④ ⑤：いずれもいずれも適切てきせつなコミュニケーションとは言いえません。

2家族かぞくの気持きもちを理解りかいする際さいに重要じゅうような態度たいどとして適切てきせつなものを選えらびなさい。

① 家族かぞくの話はなしを遮さえぎる ② 傾聴けいちょう・共感きょうかん・受容じゅようの態度たいどで接せっする ③ 家族かぞくの意見いけんを批判ひはんする ④ 家族かぞくに自分じぶんの意見いけんを押おし付つける ⑤ 家族かぞくの話はなしを聞きかない

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✅ 正解せいかい：②

② 傾聴・共感・受容の態度で接するけいちょう・きょうかん・じゅようのたいどでせっする：家族かぞくの気持きもちを理解りかいする基本きほんです。正解せいかい。

① ③ ④ ⑤：いずれもいずれも信頼関係しんらいかんけいを損そこなう態度たいどです。

3家族かぞくが利用者りようしゃの状態じょうたいを正確せいかくに理解りかいしていない場合ばあい、介護福祉職かいごふくししょくが取とるべき対応たいおうとして適切てきせつなものを選えらびなさい。

① 家族かぞくを責せめる ② 丁寧ていねいに説明せつめいし、理解りかいを求もとめる ③ 家族かぞくを無視むしする ④ 家族かぞくに嘘うその情報じょうほうを伝つたえる ⑤ 家族かぞくの意見いけんを無視むしして自分じぶんの判断はんだんを押おし通とおす

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✅ 正解せいかい：②

② 丁寧に説明し、理解を求めるていねいにせつめいし、りかいをもとめる：家族かぞくに正確せいかくな情報じょうほうを伝つたえることは介護福祉職かいごふくししょくの役割やくわりです。正解せいかい。

① ③ ④ ⑤：いずれもいずれも信頼関係しんらいかんけいを損そこなう対応たいおうです。

4家族介護者かぞくかいごしゃの負担ふたんを軽減けいげんする方法ほうほうとして適切てきせつなものを選えらびなさい。

① 家族かぞくに全てすべての介護かいごを任まかせる ② 介護保険かいごほけんサービスや家族会かぞくかいの情報じょうほうを提供ていきょうする ③ 家族かぞくの意見いけんを無視むしする ④ 家族かぞくに介護かいごを強制きょうせいする ⑤ 家族かぞくの疲労ひろうを気きにしない

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✅ 正解せいかい：②

② 介護保険サービスや家族会の情報を提供するかいごほけんさーびすやかぞくかいのじょうほうをていきょうする：家族介護者かぞくかいごしゃの負担軽減ふたんけいげんに効果的こうかてきです。正解せいかい。

① 全ての介護を任せるすべてのかいごをまかせる：負担ふたんを増ふやします。

③ ④ ⑤：いずれもいずれも家族介護者かぞくかいごしゃを支援しえんする方法ほうほうではありませんありません。

5本人ほんにんと家族かぞくの意向いこうが違ちがう場合ばあい、介護福祉職かいごふくししょくが最初さいしょに取とるべき行動こうどうとして適切てきせつなものを選えらびなさい。

① 本人ほんにんの意向いこうを優先ゆうせんして家族かぞくに伝つたえる ② 家族かぞくの意向いこうを優先ゆうせんする ③ 両方りょうほうの意向いこうを聴きき、共通きょうつうの理解りかいを目指めざす ④ どちらどちらの意向いこうも無視むしする ⑤ 自分じぶんの判断はんだんを押おし通とおす

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✅ 正解せいかい：③

③ 両方の意向を聴き、共通の理解を目指すりょうほうのいこうをきき、きょうつうのりかいをめざす：意向調整いこうちょうせいの基本きほんです。正解せいかい。

① 本人の意向を優先ほんにんのいこうをゆうせん：家族かぞくの意向いこうを無視むしすることにななる場合ばあいがあります。

② 家族の意向を優先かぞくのいこうをゆうせん：本人ほんにん中心ちゅうしんの原則げんそくに反はんします。

④ ⑤：いずれもいずれも適切てきせつな対応たいおうではありませんありません。

6老老介護ろうろうかいごの問題もんだいとして適切てきせつなものを選えらびなさい。

① 介護者かいごしゃも高齢こうれいのため体力たいりょくが限かぎられる ② 介護者かいごしゃは若わかいので問題もんだいない ③ 介護者かいごしゃが元気げんきすぎて問題もんだいになる ④ 介護者かいごしゃの健康けんこうは常つねに良好りょうこうである ⑤ 老老介護ろうろうかいごに問題もんだいはない

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✅ 正解せいかい：①

① 介護者も高齢のため体力が限られるかいごしゃもこうれいのためたいりょくがかぎられる：老老介護ろうろうかいごの最大さいだいの問題もんだいです。正解せいかい。

② ③ ④ ⑤：いずれもいずれも老老介護ろうろうかいごの現実げんじつを正ただしく表あらわしていません。

7家族かぞくへの助言じょげんの基本きほんとして適切てきせつなものを選えらびなさい。

① 家族かぞくのやり方やりかたを否定ひていする ② 家族かぞくの気持きもちに共感きょうかんし、受容じゅようする ③ 家族かぞくに命令めいれいする ④ 家族かぞくを無視むしする ⑤ 家族かぞくの意見いけんを聞きかない

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✅ 正解せいかい：②

② 家族の気持ちに共感し、受容するかぞくのきもちにきょうかんし、じゅようする：家族かぞくへの助言じょげんの基本きほんは「否定ひていしないこと」です。正解せいかい。

① 家族のやり方を否定かぞくのやりかたをひてい：信頼関係しんらいかんけいを損そこないます。

③ ④ ⑤：いずれもいずれも適切てきせつな助言じょげんの方法ほうほうではありませんありません。

8レスパイトれすぱいと（休息きゅうそく）支援しえんの目的もくてきとして適切てきせつなものを選えらびなさい。

① 家族介護者かぞくかいごしゃに休やすむ時間じかんを提供ていきょうすること ② 家族介護者かぞくかいごしゃを介護かいごから解放かいほうすること ③ 家族介護者かぞくかいごしゃに仕事しごとを増ふやすこと ④ 家族介護者かぞくかいごしゃを批判ひはんすること ⑤ 家族介護者かぞくかいごしゃに負担ふたんをかけること

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✅ 正解せいかい：①

① 家族介護者に休む時間を提供することかぞくかいごしゃにやすむじかんをていきょうすること：レスパイトれすぱいと（休息きゅうそく）支援しえんの目的もくてきです。正解せいかい。

② 解放することかいほうすること：休息きゅうそくは一時的いちじてきなもので、完全かんぜんな解放かいほうではありませんありません。

③ ④ ⑤：いずれもいずれもレスパイトれすぱいとの目的もくてきではありませんありません。

9家族かぞくとの情報共有じょうほうきょうゆうにおいて重要じゅうようなこととして適切てきせつなものを選えらびなさい。

① 情報じょうほうを共有きょうゆうしなくてよい ② 必要ひつような情報じょうほうは必かならず家族かぞくに伝つたえる ③ 家族かぞくには情報じょうほうを伝つたえなくてよい ④ 家族かぞくから情報じょうほうを得える必要ひつようはない ⑤ 家族かぞくは情報じょうほうを共有きょうゆうする必要ひつようはない

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✅ 正解せいかい：②

② 必要な情報は必ず家族に伝えるひつようなじょうほうはかならずかぞくにつたえる：家族かぞくはチームの一員いちいんであり、情報共有じょうほうきょうゆうは不可欠ふかけつです。正解せいかい。

① ③ ④ ⑤：いずれもいずれも情報共有じょうほうきょうゆうの重要性じゅうようせいを理解りかいしていません。

10家族かぞくの意向いこうを調整ちょうせいする際さいに注意ちゅういすべき点てんとして適切てきせつなものを選えらびなさい。

① 利用者りようしゃが自分じぶんの気持きもちを伝つたえられるよう支援しえんする ② 家族かぞくの意見いけんだけを聞きく ③ 利用者りようしゃの意見いけんだけを聞きく ④ 両方りょうほうの意見いけんを聞きかない ⑤ 自分じぶんの判断はんだんを押おし通とおす

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✅ 正解せいかい：①

① 利用者が自分の気持ちを伝えられるよう支援するりようしゃがじぶんのきもちをつたえられるようしえんする：意向調整いこうちょうせいでは利用者りようしゃ中心ちゅうしんが重要じゅうようです。正解せいかい。

② 家族の意見だけを聞くかぞくのいけんだけをきく：利用者りようしゃの意向いこうを無視むしすることにななります。

③ 利用者の意見だけを聞くりようしゃのいけんだけをきく：家族かぞくの意見いけんも重要じゅうようです。

④ ⑤：いずれもいずれも適切てきせつな調整ちょうせいではありませんありません。

11家族介護者かぞくかいごしゃが感じかんじるストレスすとれすの原因げんいんとして適切てきせつなものを選えらびなさい。

① 介護かいごに専念せんねんできること ② 自分の時間じかんが取とれないこと ③ 経済的けいざいてきな余裕よゆうがあること ④ 家族かぞくが協力的きょうりょくてきであること ⑤ 介護かいごが楽らくであること

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✅ 正解せいかい：②

② 自分の時間が取れないことじぶんのじかんがとれないこと：家族介護者かぞくかいごしゃの主おもなストレスすとれす原因げんいんです。正解せいかい。

① 介護に専念できるかいごにせんねんできる：ストレスすとれすの原因げんいんではありませんありません。

③ 経済的な余裕があるけいざいてきなよゆうがある：むしろむしろ経済的けいざいてき負担ふたんがストレスすとれすの原因げんいんにななります。

④ 家族が協力的かぞくがきょうりょくてき：ストレスすとれすを軽減けいげんする要因よういんです。

⑤ 介護が楽かいごがらく：現実的げんじつてきではありませんありません。

12家族かぞくとのコミュニケーションで避さけるべき態度たいどとして適切てきせつなものを選えらびなさい。

① 家族かぞくの話はなしを傾聴けいちょうすること ② 家族かぞくの気持きもちに共感きょうかんすること ③ 家族かぞくの意見いけんを批判ひはんすること ④ 家族かぞくの努力どりょくを認みとめること ⑤ 家族かぞくにねぎらいのねぎらいの言葉ことばを掛かけること

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✅ 正解せいかい：③

① 家族の話を傾聴するかぞくのはなしをけいちょうする：適切てきせつな態度たいどです。

② 家族の気持ちに共感するかぞくのきもちにきょうかんする：適切てきせつな態度たいどです。

③ 家族の意見を批判するかぞくのいけんをひはんする：信頼関係しんらいかんけいを損そこなう態度たいどです。正解せいかい。

④ 家族の努力を認めるかぞくのどりょくをみとめる：適切てきせつな態度たいどです。

⑤ 家族にねぎらいの言葉を掛けるかぞくにねぎらいのことばをかける：適切てきせつな態度たいどです。

📖 重要語句じゅうようごく（本日ほんじつのキーワード）

重要語句じゅうようごく	説明せつめい	ネパール語ねぱーるご解説かいせつ
レスパイトれすぱいと	家族介護者かぞくかいごしゃが一時的いちじてきに休息きゅうそくできる支援しえん	परिवार-हेरचाहकर्तालाई अस्थायी आरामको सहायता — रेस्पाइट।
老老介護ろうろうかいご	高齢者こうれいしゃが高齢者こうれいしゃを介護かいごすること	वृद्धले वृद्धलाई गर्ने हेरचाह।
ダブルケア	育児いくじと介護かいごを同時どうじに行おこなうこと	बाल-हेरचाह र वृद्ध-हेरचाह दुवै एकैसाथ गर्नु — डबल केयर।
家族会かぞくかい	家族介護者かぞくかいごしゃの自助グループじじょぐるーぷ	परिवार-हेरचाहकर्ताको सहायता समूह — स्व-सहायता समूह।
意向調整いこうちょうせい	本人ほんにんと家族かぞくの意向いこうを調整ちょうせいすること	सेवाग्राही र परिवारको इच्छा-समायोजन।
ねぎらいのねぎらいの言葉ことば	家族介護者かぞくかいごしゃの努力どりょくを認みとめる言葉ことば	परिवार-हेरचाहकर्ताको मेहनतको प्रशंसा गर्ने शब्द।
共感的理解きょうかんてきりかい	家族かぞくの立場たちばに立たって理解りかいすること	परिवारको स्थानबाट बुझ्नु — सहानुभूतिपूर्ण बुझाइ।

💡 今日きょうのまとめ（Phase 11 続き）

✅ 家族かぞくとのコミュニケーションの目的もくてき：信頼しんらいに基もとづく協力関係きょうりょくかんけいの構築こうちく、家族かぞくの意向いこうの表出ひょうしゅつと気持きもちの理解りかい。

✅ 家族かぞくとのコミュニケーションの実際じっさい：情報共有じょうほうきょうゆう、話はなを聴きく技術ぎじゅつ、本人ほんにんと家族かぞくの意向いこうを調整ちょうせいする技術ぎじゅつ。

✅ 家族介護者かぞくかいごしゃへの支援しえん：老老介護ろうろうかいご・ダブルケアの問題もんだい理解りかい、介護保険かいごほけんサービスや家族会かぞくかいの情報提供じょうほうていきょう、レスパイト支援しえん。

✅ 家族かぞくへの助言じょげんの基本きほん：「否定ひていしないこと」、共感きょうかんと受容じゅよう、ねぎらいのねぎらいの言葉ことば。

🎯 次回 (Day 52)：コミュニケーション技術ぎじゅつ③（障害しょうがいの特性とくせいに応おうじたコミュニケーション）を学まなびます。

⚠ よくある勘違かんちがい

• ①「家族かぞくとのコミュニケーション＝利用者りようしゃとのコミュニケーションと全ぜんく同おなじ」ではない — 家族かぞくは介護者かいごしゃとしての立場たちばもあり、異ことなる配慮はいりょが必要ひつよう。
• ②「意向調整いこうちょうせい＝家族かぞくの意見いけんに従したがうこと」ではない — 利用者りようしゃ中心ちゅうしんの視点してんを持もつことが重要じゅうよう。
• ③「レスパイト＝家族かぞくを介護かいごから完全かんぜんに解放かいほうすること」ではない — 一時的いちじてきな休息きゅうそくを提供ていきょうするものである。
• ④「家族かぞくへの助言じょげん＝正ただしい方法ほうほうを教おしえること」ではない — まずまず家族かぞくの気持きもちを受うけ止とめることが大切たいせつ。
• ⑤「老老介護ろうろうかいご＝問題もんだいない」と思うが、介護者かいごしゃの健康けんこう問題もんだいや虐待ぎゃくたいのリスクりすくが高たかい。

Nirmal Qtc – 介護福祉士国家試験 学習ノート
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